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Stéphane Point en directo el jueves 7 de mayo en BFM Business: accede a la entrevista íntegra

Stéphane Point, Presidente de Red de Servicios Onet intervino en vivo en BFM Business el jueves 7 de mayo para responder a las preguntas de Stéphanie Coleau sobre la reanudación de la actividad. Stéphane explica cómo Onet, una referencia en el sector de la limpieza en Francia, apoya a todos sus clientes durante este periodo de reanudación.

 

Volver a su testimonio.

¿Ha observado un auge en la demanda de limpieza/desinfección debido al desconfinamiento?

«Efectivamente, hemos percibido un fuerte aumento de la demanda al reanudarse la actividad. Evidentemente, la demanda de desinfección es esencial para que los empleados puedan volver al trabajo con toda tranquilidad y para tranquilizar a los clientes del ámbito del transporte, los hoteles, etc. garantizándoles un entorno saludable».

¿En qué tipo de emplazamientos intervienen y cómo se descontamina un emplazamiento?

«Nos enfrentamos a un fuerte aumento de solicitudes, una gran concentración de estas. Está claro que no se pueden atender todas al mismo tiempo. De las recientes declaraciones del Gobierno y los ministros se desprende sin duda que esto se hará de forma gradual. Así que, para quienes nos escuchan, una consigna: anticiparse.

 

Creemos sinceramente que la demanda no es puntual sino estructural, durará un tiempo. La higiene va a convertirse en una preocupación cada vez más importante.  Debido a la afluencia de pasajeros en el transporte, empleados en las oficinas, clientes en las zonas de venta… estos servicios de limpieza serán necesarios con mayor frecuencia e intensidad».

¿Cómo gestionan esta demanda internamente?

«Evidentemente, lo afrontamos organizándonos, pidiendo a nuestros equipos que hagan horas extras a veces, aumentando la frecuencia de las visitas a nuestros clientes, organizando las solicitudes con los clientes.. Somos el número 1 en Francia, tenemos más de 200 agencias sucursales en el país y un efectivo de más de 50 000 agentes. 

 

Nuestros equipos están totalmente movilizados. Aunque nos hayamos visto afectados como todas las empresas por esta epidemia, dado que algunos de nuestros clientes han tenido una actividad muy limitada, o incluso suspendida, ahora tenemos los recursos para manejar esta situación y el aumento de la demanda».

¿Han introducido servicios especiales?

«Desde luego, cambia mucho según el tipo de instalación (fábrica, oficina, red de transporte, etc.), y trabajamos caso por caso, con recomendaciones adaptadas a cada cliente. En algunos casos, se trata de simples medidas de desinfección, pero que realizamos con mayor frecuencia, como la desinfección de los puntos de contacto, las manillas o los interruptores, por ejemplo.

 

En otros casos, se requieren medidas de desinfección específicas. Y a veces también tenemos que realizar proezas técnicas: por ejemplo, la desinfección por vía aérea que permite tratar las superficies así como el interior de los muebles. Son servicios que utilizan una tecnología bastante avanzada con una capacitación bastante específica de nuestros empleados.

 

Et puis, les rituels vont aussi changer, car il va aussi falloir que chacun devienne acteur. Hoy en día también tenemos muchas solicitudes por parte de los clientes de kits de limpieza individuales, porque garantizar la higiene y limpieza de todos los empleados no solo es responsabilidad del empresario, sino de todos, sin excepción. Es una demanda que va en aumento. La limpieza y la higiene son cosa de todos».

¿Qué cambiará el día de mañana esta crisis sanitaria para el sector de la limpieza/higiene? ¿Será este un nuevo sector estratégico?

«Desde luego, vemos claro que la percepción ha cambiado por completo. Éramos más bien una profesión a la que se pedía trabajar temprano, antes de la apertura de las oficinas, para no molestar con el ruido de la aspiradora. Hoy en día, ver a nuestros equipos resulta tranquilizador. La limpieza ya no es un trabajo en la sombra, se ha dado un auténtico paso adelante. Esto se percibe en las conversaciones que mantenemos con los clientes.

 

Desde el comienzo de la crisis, entablamos un diálogo con nuestros clientes a un nivel más alto, un diálogo más estratégico. Ahora nos integran en el diseño de sus instalaciones o herramientas de producción…

Hoy en día, las empresas entienden que si quieren mantener su desempeño, tienen que integrar las cuestiones de higiene y limpieza en los primeros eslabones de la cadena, en el diseño mismo de sus operaciones.

 

Onet llevó a cabo una encuesta con Ipsos el año pasado que ya había demostrado que el 98 % de los empleados considera fundamental la limpieza. En la fase que estamos atravesando, esto se está volviendo aún más estratégico, y así lo percibimos en el diálogo que mantenemos con nuestros clientes a diario. Como número uno, tenemos también un rol en el contexto de esta reanudación de la actividad: tendremos un papel clave que desempeñar porque los empresarios necesitan tranquilizar a sus empleados. Existe una preocupación legítima bastante extendida. La higiene y la limpieza serán un medio para tranquilizar a los empleados y asegurar su bienestar. Sí, la limpieza es una cuestión estratégica, no es un mero servicio básico».