Com o que se parecerá o setor de eventos de amanhã?
Após a parada provocada pela pandemia, o setor de eventos retoma o seu crescimento. Um dinamismo alimentado por múltiplos desafios ao longo do tempo: o respeito à natureza e os compromissos éticos, um meio ambiente sadio e seguro, novas tecnologias…
É todo o ecossistema do setor de eventos que se adapta e elabora futuras soluções para enfrentar estes desafios. Entre os atores envolvidos e essenciais estão os prestadores de serviço.
A Onet, com mais de trinta anos de experiência no setor de eventos e reconhecidas expertises nas áreas de recepção, segurança e limpeza, está comprometida com estas mudanças tão essenciais como estimulantes.
- Wednesday 11 January 2023
- - Onet
Haverá um antes e um depois
Com cerca de 5 % de crescimento anual médio entre 2006 e 2016, o setor de eventos é visto há muito tempo como o setor do futuro. Na década de 2010, a França produzia e recebia, cada ano, milhares de eventos, representando mais de 450.000 empregos diretos e indiretos e entre 30 e 45 bilhões de euros de repercussão econômica.
Uma dinâmica interrompida pela crise da Covid que provocou a paralização quase completa de todo o setor durante 18 meses. Logicamente, no início de 2022, os parlamentares não hesitaram em descrevê-lo como “um dos setores econômicos mais prejudicados”.
Os traumas ainda são predominantes e numerosos. Tanto na indústria hoteleira como na de catering, muitos profissionais abandonaram estes setores por serem muito incertos. As questões de recrutamento são ainda agora sensíveis, além de estarem ligadas à escassez provocada pela crise logística mundial. Os organizadores, decididos a se recuperar, estão enfrentando um efeito de recuperação: eles precisam não apenas responder à recuperação da demanda dos clientes, mas também impor a sua marca, fazendo cada vez melhor.
De agora em diante, toda uma organização baseada em condições sanitárias deve ser levada em conta. Além de prestar atenção aos regulamentos, trata-se de atender às expectativas do público. De acordo com o estudo Ipsos realizado pela Onet em julho de 2021, sobre o lugar da limpeza no quotidiano francês, 8 franceses em 10 dão importância à higiene nas salas de espetáculo e nos estádios e cerca de 9 em 10 nos parques de lazer. Uma exigência satisfeita para menos da metade das pessoas interrogadas.
Os serviços no coração da nova dinâmica
Desta forma, as questões de higiene e limpeza estão de volta ao centro das preocupações dos organizadores de eventos, em um momento em que as perspectivas são mais uma vez muito encorajadoras. Na verdade, os especialistas estimam que até o início de 2024-2025, o nível de atividade de 2019 será alcançado e superado, sem mencionar o impulso gerado pela organização na França de grandes eventos esportivos internacionais, como a copa do mundo de rugby em 2023 e os Olimpíadas e paraolimpíadas de Paris de 2024.
A vitalidade deste ecossistema também se reflete através das expertises desenvolvidas em resposta às mudanças na sociedade: o desejo de um mundo com maior respeito ao meio ambiente, a adaptação à digitalização das experiências e a prevenção dos riscos em termos de segurança. Todos estes são desafios para os quais a Onet está desenvolvendo soluções orientadas para o futuro, aproveitando trinta anos de experiência em serviços de eventos-chave: limpeza, segurança e recepção.
O imperativo da segurança
Como garantir a segurança dos bens e das pessoas durante um evento? A questão da segurança é uma das maiores preocupações dos organizadores de eventos… e do público. Com a perspectiva da copa do mundo e dos Jogos Olímpicos de Paris, cerca de seis franceses em dez não mostram confiança no governo em garantir a segurança destes dois momentos de suprema importância Marcados pela violência durante a final da Liga dos Campeões no Stade de France em maio de 2022, os entrevistados têm mais medo de roubos, distúrbios (portões forçados, lançamento de objetos, cânticos racistas, etc.) e confrontos do que de atentados. Resultado: uma pesquisa Opinion Way pour Onet, em agosto de 2022, revela que 81% dos franceses renunciariam a ir a um evento esportivo ou cultural se não estiverem certos de estarem em segurança.
A equação de segurança é complexa, pois envolve múltiplos parâmetros dependendo das características do evento: interno/externo, feira, exposição, reunião esportiva, público em geral ou convidados restritos… Uma coisa é certa: as medidas de segurança não estão limitadas ao momento do evento, elas devem ser pensadas para proteger os locais antes e depois do grande dia, em conjunto com diferentes atores, como os organizadores, prestadores de serviços, mas também os serviços do Estado e das autoridades locais. Três palavras-chave: coordenação, comunicação e antecipação.
A expertise da Onet
A segurança é uma questão particularmente importante, mas como sempre na Onet, tentamos encontrar o equilíbrio certo com a experiência do usuário. Os dispositivos de segurança não devem ser prejudiciais à qualidade da recepção e ao conforto dos visitantes.
Com este objetivo, trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros antes do evento. Temos que estudar as falhas potenciais a fim de colocar em prática o sistema apropriado. As problemáticas são diferentes segundo o tipo de evento, as áreas (estandes, palcos, bastidores, camarins…) e o tempo (qual o fluxo? a que horas?).
As soluções sob medida são sempre a coisa certa a fazer e, por esta razão, nossos serviços de consultoria são muito importantes. Somos uma fonte de propostas e adaptamos os sistemas às expectativas do cliente de acordo com o tipo de evento, o orçamento, etc. Podemos desenvolver uma visão de 360°, aproveitando as diversas áreas de especialização da Onet. É este DNA multicomércio do grupo que é um de nossos valores agregados mais importantes!
Além disso, podemos contar com nossa reserva de talentos. Contamos com diferentes perfis, pois as habilidades exigidas diferem dependendo da missão: área VIP, intervenção, triagem e palpação… Sem mencionar os perfis especializados em ferramentas tecnológicas, tais como drones ou a unidade móvel de monitoramento Exosphère®. ”
Quentin Coquet-Reinier
Diretor de atividades de eventos da Onet
A influência das novas tecnologias
Se a área da segurança inclui agora um forte desafio digital (cibersegurança), é toda a vida cotidiana dos profissionais de serviços que é agora influenciada pelas novas tecnologias. A robótica e a cobótica oferecem perspectivas promissoras, particularmente no campo da limpeza. Quanto às ferramentas digitais, elas se tornaram essenciais em termos de planejamento, comunicação, rastreabilidade e controle de qualidade.
Acelerada pela pandemia e pelos confinamentos, a situação digital tende a complementar o formato físico sem substituí-lo. É o que revela o Event Data Book 2021 da Union Française des Métiers de l’Évènement (UNIMEV): “Os eventos 100 % digitais apenas se confirmariam para 21 % dos organizadores interrogados. 65 % consideram que é uma passarela que lhes permitiria tender para os eventos híbridos”. Este relatório destaca os benefícios do formato digital: uma audiência maior, palestrantes “excepcionais” e a captação de novos dados. Mas os desafios são importantes, começando pela criação de um modelo econômico viável e o compromisso dos participantes.
A visão Onet 4.0
“Já temos uma certa maturidade em cobótica, explica Quentin Coquet-Reinier, especialmente quando aplicado na limpeza. Estamos convencidos de suas vantagens. Por exemplo, a redução do trabalho pesado como também o aumento da produtividade e da qualidade, o aumento das habilidades dos funcionários e o fortalecimento da atratividade da profissão.
Por enquanto, os lugares onde o potencial da cobótica é mais bem explorado são as grandes áreas e lugares abertos ao público. No campo, os cobots trabalham com total autonomia, graças a sua tecnologia, que combina inteligência artificial e telemática. Uma vez programados, eles usam sensores para se orientarem e registrarem uma grande quantidade de dados.
Mas os cobots não se destinam a substituir os trabalhadores de manutenção – bem pelo contrário! A Cobótica liberta o pessoal das tarefas mais repetitivas e tediosas. Isto significa que o pessoal tem mais tempo para trabalhos complexos e delicados de limpeza ou acabamento. ”
Definição
O termo cobótica nascido da junção das palavras “colaboração” e “robótica” designa a aliança entre o homem e a máquina.
Em direção a eventos mais sustentáveis
O setor de eventos não esperou que a pandemia tomasse o rumo da responsabilidade ecológica, mas a crise parece ter dado um impulso a esta dinâmica. As novas regulamentações são mais ambiciosas e as novas gerações são mais exigentes. Esta mudança é, portanto, crucial em termos de imagem e de negócios.
A sustentabilidade vem sendo imposta como uma prioridade a profissionais do setor, como constata l’Engagement pour la Croissance Verte (em português, O Compromisso para o Crescimento Verde), assinado em fevereiro de 2022 pelos agentes de evento e o Estado. Concretamente, trata-se de desenvolver o caráter circular dos recursos, ou seja, limitar os resíduos com o objetivo principal sobretudo do “zero recipiente plástico de uso único”.
Algumas chaves para um evento ecologicamente responsável:
- O local deve ser adequado às necessidades, a fim de limitar o uso de recursos. A escolha pode ser feita entre um local que já tenha a infraestrutura necessária e/ou um local de fácil acesso por transporte público.
- A escolha dos prestadores de serviço deve ser consistente. Eles compartilham e implementam uma abordagem ecologicamente responsável e/ou são do local.
- A gestão dos resíduos deve ser otimizada. O desperdício pode ser consideravelmente limitado: desde excedentes de alimentos dados a associações até copos reutilizáveis, passando pela triagem seletiva ou pensando na relevância das guloseimas.
- A comunicação deve ser pensada em conformidade. É aconselhável limitar o uso de suportes em papel ou favorecer a mídia responsável. O recurso da mídia digital também deve ser bem pensado, por exemplo, visando a comunicação ou incentivando as pessoas envolvidas a apagar e-mails uma vez que o evento tenha terminado. Finalmente, a consciência das boas práticas ecológicas pode ser introduzida na organização do próprio evento.
Certificação
Há várias cartas de ética e compromisso de RSE aplicáveis aos organizadores de eventos, mas o texto de referência é a norma ISO 20121. Elas são de interesse para todos os envolvidos. Suas diretrizes tornam possível controlar o impacto social, econômico e ambiental de todos os tipos de eventos, desde festivais de música até as excursões escolares.
A ferramenta
Desenvolvida em 2015 pela Unimev e pelo Comitê Régional du Tourisme Paris Région, a calculadora Cleo avalia e classifica os impactos dos eventos em 3 categorias:
- Desempenho do encontro (desenvolvimentos comerciais, científicos e de reputação das comunidades envolvidas);
- Consequências do setor de evento e turístico (econômicas, sociais e fiscais) para os territórios;
- Balanço ambiental (pegada de carbono, consumo energético, resíduos e iniciativas positivas).
Até 70 indicadores permitem estabelecer relações que podem servir de recursos para as atividades comerciais, institucionais, de marketing e de RSE.
O compromisso Onet
A Covid provocou uma real consciência do assunto ambiental, constata Quentin Coquet-Reinier. Na Onet, nos posicionamos sobre estes assuntos, por exemplo com a Biogistic®. É uma solução de biotecnologia de limpeza que associa o uso de produtos com rótulos ecológicos e oriundos de biotecnologias a uma logística integrada desde o pedido até a utilização de produtos no local. Esta solução sustentável é implementada em quase todos os eventos. Propomos também ferramentas de comunicação e de pedagogia para explicar o processo aos usuários destes eventos pois é indispensável mobilizar todo mundo!
A ecologia tornou-se uma questão real para aqueles que decidem e, de modo mais geral, questões relacionadas à RSE. Estamos familiarizados com esta abordagem, pois a Onet tem se comprometido com o desenvolvimento responsável há 20 anos.
Nossa política de RSE “Um Presente para um Futuro” foi lançada em 2022! Hoje, trabalhamos em diversos projetos baseados na economia circular e na preservação da saúde de nossas partes interessadas. Esta abordagem ecoa nossa missão: contribuir para criar ambientes cada vez mais saudáveis, mais seguros e mais confiáveis.
E amanhã?
Hoje, como amanhã, o ecossistema do setor de eventos, incluindo os prestadores de serviços, continuará a se concentrar na satisfação e na experiência de qualidade do usuário final. “O elemento humano estará sempre no centro de nossas preocupações, desde a experiência do usuário até as condições de trabalho de nossos colaboradores”, resume o diretor de atividades de eventos.
De acordo com Quentin Coquet-Reinier, as questões éticas desempenharão um papel importante: “Há inúmeras razões pelas quais alguém deve comparecer a um evento. Nossa sensação é que o público não irá mais a um concerto só para ver um artista, ou a um estádio só para ver um jogo. Eles esperarão sistematicamente uma experiência adicional e, sobretudo, uma experiência que esteja de acordo com seus valores”. Para ir mais longe a fim de responder ainda mais às necessidades e expectativas dos usuários, a experiência digital também continuará a crescer, contando com inovações tecnológicas, tais como objetos conectados.
Mas, para olhar para o futuro, é melhor ter raízes sólidas. “Nossas profissões de serviço são essenciais para organizar um evento de qualidade, seja ele de segurança, recepção ou limpeza, insiste Quentin Coquet-Reinier. Você tem que integrá-las muito cedo, desde a fase de projeto, porque é realmente a base de um evento de sucesso. Você pode planejar todo o entretenimento e atrações possíveis, mas se suas instalações e equipamentos estiverem sujos, se os visitantes não se sentirem seguros ou se forem mal recebidos, eles se lembrarão deste grande ponto negro, potencialmente até mesmo apenas disso! Portanto, somente quando estes critérios forem cumpridos, será possível acrescentar todos os outros componentes que farão do evento um sucesso. ”
Em resumo, os contínuos desenvolvimentos estão levando a uma consciência dos desafios dos serviços no campo dos eventos. Segurança, recepção, limpeza… estas são profissões que estão passando por uma transformação, confrontadas diariamente com mudanças no uso e nas ferramentas. Elas são expertises a serviço de novos desenvolvimentos, mas também motores de inovação. Finalmente, são pessoas apaixonadas que traçam um rumo significativo.