Como será o setor de eventos do futuro?
Após a paralisação causada pela pandemia, o setor de eventos está de volta à rota de crescimento. Um dinamismo alimentado pelos muitos desafios da atualidade: respeito à natureza e compromissos éticos, um ambiente saudável e seguro, novas tecnologias...
Todo o ecossistema de eventos está se adaptando e desenvolvendo soluções voltadas para o futuro para enfrentar esses desafios. Os provedores de serviços são um dos principais participantes envolvidos.
A Onet, com mais de trinta anos de experiência no setor de eventos e reconhecida expertise nas áreas de recepção, segurança e limpeza, está comprometida com essas mudanças essenciais e estimulantes.
- Quarta-feira, 11 de janeiro de 2023
- - Onet
Haverá um antes e um depois
Com um crescimento médio anual de quase 5% entre 2006 e 2016, o setor de eventos há muito tempo é visto como um setor do futuro. Na década de 2010, a França produzia e hospedava milhares de eventos todos os anos, o que representava mais de 450.000 empregos diretos e indiretos e entre € 30 e € 45 bilhões em efeitos econômicos.
Esse impulso foi interrompido pela crise da Covid, que paralisou praticamente todo o setor por 18 meses. Logicamente, no início de 2022, os membros do parlamento não hesitaram em descrevê-lo como "um dos setores econômicos mais devastados".
Ainda há muitos traumas a serem enfrentados. Assim como no setor de hotelaria e bufê, muitos profissionais abandonaram o setor por considerá-lo muito incerto. O recrutamento é agora um grande problema, além da escassez causada pela crise logística global. Os organizadores, determinados a se recuperar, estão enfrentando um efeito de recuperação: eles não só precisam responder ao aumento da demanda dos clientes, mas também precisam deixar sua marca fazendo cada vez melhor.
De agora em diante, toda uma organização baseada em condições sanitárias deve ser levada em conta. Além de cumprir os regulamentos, o objetivo é atender às expectativas do público.
De acordo com uma pesquisa da Ipsos para a Onet, realizada em julho de 2021, sobre o lugar da limpeza na vida cotidiana dos franceses, mais de 8 em cada 10 franceses dão importância à higiene e à limpeza em locais de entretenimento e estádios, e quase 9 em cada 10 em parques de lazer. No entanto, menos da metade dos entrevistados considerou que suas expectativas foram atendidas.
Serviços no centro da nova dinâmica
Portanto, a higiene e a limpeza estão mais uma vez no centro das preocupações dos organizadores de eventos, em um momento em que as perspectivas são mais uma vez muito animadoras. De fato, os especialistas estimam que, até 2024-2025, o nível de atividade em 2019 será alcançado e superado, sem mencionar o impulso gerado pela organização na França de grandes eventos esportivos internacionais, como a Copa do Mundo de Rugby de 2023 e os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Paris 2024.
A vitalidade desse ecossistema também se reflete na expertise desenvolvida para responder às mudanças na sociedade:
- o desejo de um mundo que respeite mais o meio ambiente,
- adaptar-se à digitalização das experiências,
- ou prevenção de riscos à segurança.
Todos esses são desafios para os quais a Onet está desenvolvendo soluções voltadas para o futuro, com base em trinta anos de experiência em serviços essenciais para eventos: limpeza, segurança e recepção.
Guia
"Managing the safety and security of cultural events and sites" (Gerenciando a segurança e a proteção de eventos e locais culturais).
O imperativo da segurança
Como garantir a segurança das pessoas e da propriedade em um evento? A segurança é uma das principais preocupações dos organizadores de eventos... e do público em geral. No período que antecede a Copa do Mundo e os Jogos de Paris, quase seis em cada dez franceses não confiam no governo para garantir a segurança desses dois grandes eventos. Marcados pela violência durante a final da Liga dos Campeões no Stade de France em maio de 2022, os entrevistados estão mais preocupados com roubos, desordem (portões forçados, arremesso de objetos, cantos racistas, etc.) e confrontos do que com ataques. Como resultado, uma pesquisa da Opinion Way para a Onet em agosto de 2022 revelou que 81% dos franceses não compareceriam a um evento esportivo ou cultural se não tivessem certeza de sua segurança.
A equação da segurança é complexa e envolve vários parâmetros, dependendo das características do evento: interno/externo, feira comercial, exposição, evento esportivo, público geral ou pequeno grupo... Uma coisa é certa: as medidas de segurança não se limitam ao momento do evento, elas devem ser projetadas para proteger os locais antes e depois do grande dia, em conjunto com os vários participantes, como os organizadores, os prestadores de serviços, mas também os serviços do Estado e das autoridades locais. Três palavras-chave: coordenação, comunicação e antecipação.
A experiência da Onet
A segurança é uma questão particularmente importante, mas, como sempre na Onet, tentamos encontrar o equilíbrio certo com a experiência do usuário. As medidas de segurança não devem prejudicar a qualidade da recepção e o conforto dos visitantes.
Para isso, trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros antes do evento. Precisamos estudar os possíveis pontos fracos para implantar o sistema adequado. Os problemas variam de acordo com o tipo de evento, as áreas (arquibancadas, palcos, bastidores, camarins etc.) e o momento (quais fluxos? a que horas?).
Soluções sob medida são sempre a coisa certa a se fazer, e é por isso que nossos serviços de consultoria são tão importantes. Estamos sempre prontos para fazer sugestões e adaptar os nossos sistemas às expectativas dos nossos clientes, dependendo do tipo de evento, do orçamento, etc. Podemos desenvolver uma visão de 360°, recorrendo às várias áreas de especialização da Onet. O DNA multidisciplinar do Grupo é um dos nossos valores agregados!
Também podemos recorrer ao nosso banco de talentos. Recorremos a uma ampla gama de perfis, pois as habilidades necessárias variam de acordo com a missão: zonas VIP, intervenção, triagem e revistas... E agora também há perfis especializados em ferramentas tecnológicas, como drones ou a unidade de vigilância móvel Exosphère®.
Quentin Coquet-Reinier
Diretor de Atividades de Eventos da Onet
A influência das novas tecnologias
Embora o campo da segurança inclua agora um grande desafio ligado à tecnologia digital (segurança cibernética), é de fato toda a vida diária dos profissionais de serviços que agora é influenciada pelas novas tecnologias. A robótica e a robótica oferecem perspectivas promissoras, especialmente no campo da limpeza. Quanto às ferramentas digitais, elas se tornaram essenciais para o planejamento, a comunicação, a rastreabilidade e o controle de qualidade.
Acelerada pela pandemia e pelos confinamentos, a tendência digital tende a complementar o formato físico sem substituí-lo. É o que revela oEvent Data Book 2021 da Union Française des Métiers de l'Évènement (UNIMEV): "Os eventos 100% digitais só estão confirmados para 21% dos organizadores questionados. Em vez disso, 65% o veem como uma ponte que lhes permitirá avançar para eventos híbridos ". O relatório destaca os benefícios do formato digital: um público maior, palestrantes "excepcionais" e a captura de novos dados. Mas os desafios ainda são consideráveis, a começar pela criação de um modelo econômico viável e o comprometimento dos participantes.
A visão da Onet 4.0
Já temos uma certa maturidade em robótica", explica Quentin Coquet-Reinier, "principalmente quando se trata de limpeza. Estamos convencidos de suas vantagens. Reduzindo o trabalho pesado, por exemplo, mas também aumentando a produtividade e a qualidade, aprimorando as habilidades dos funcionários e tornando a profissão mais atraente.
No momento, os melhores locais para explorar o potencial da robótica são grandes superfícies e locais abertos ao público. No campo, os cobots trabalham de forma totalmente autônoma, graças à sua tecnologia, que combina inteligência artificial e telemática. Uma vez programados, eles são guiados por sensores e registram uma grande quantidade de dados.
Mas os cobots não se destinam a substituir os faxineiros - muito pelo contrário! Os cobots liberam a equipe das tarefas mais repetitivas e árduas. Assim, a equipe tem mais tempo para tarefas de limpeza complexas e delicadas ou para os retoques finais.
A definição
O termo "cobotics", que vem da combinação das palavras "collaboration" (colaboração) e "robotics" (robótica), refere-se à aliança entre humanos e máquinas.
Rumo a eventos mais sustentáveis
O setor de eventos não esperou a pandemia para dar uma guinada na responsabilidade ecológica, mas a crise parece ter acelerado o ritmo. As novas regulamentações são mais ambiciosas e as novas gerações são mais exigentes. Essa mudança promete ser crucial em termos de imagem e negócios.
Assim, a sustentabilidade se tornou uma prioridade para os profissionais do setor, conforme demonstrado pelo Compromisso com o Crescimento Verde, assinado em fevereiro de 2022 pelos participantes do setor de eventos e pelo governo francês. Em termos concretos, isso significa desenvolver a natureza circular dos recursos e, portanto, limitar o desperdício, com o objetivo de "zero recipientes de plástico de uso único".
Algumas chaves para um evento ecologicamente responsável:
- O local deve ser adequado às necessidades para limitar o uso de recursos. A escolha pode recair sobre um local que já tenha a infraestrutura necessária e/ou que seja facilmente acessível por transporte público.
- A escolha dos prestadores de serviços deve ser consistente. Eles devem compartilhar e implementar uma abordagem eco-responsável e/ou fazer parte do tecido local.
- O gerenciamento de resíduos precisa ser otimizado. O desperdício pode ser consideravelmente reduzido: desde o excedente de alimentos doados a instituições de caridade até copos reutilizáveis, triagem seletiva ou uma reformulação da relevância das guloseimas.
- A comunicação deve ser planejada de acordo. O papel deve ser reduzido ao mínimo e deve-se dar preferência à mídia responsável. O uso da mídia digital também deve ser cuidadosamente considerado, por exemplo, direcionando as comunicações ou incentivando as pessoas envolvidas a excluir seus e-mails após o término do evento. Por fim, a conscientização sobre boas práticas ecológicas pode ser incorporada à própria organização do evento.
Certificação:
Há várias cartas de ética e compromissos de RSE aplicáveis ao setor de eventos, mas o texto de referência é a norma ISO 20121. Ela é de interesse de todos os envolvidos. Suas diretrizes possibilitam controlar o impacto social, econômico e ambiental de todos os tipos de eventos, desde festivais de música até excursões escolares.
A ferramenta :
Desenvolvida em 2015 pela Unimev e pelo Comitê Régional du Tourisme Paris Région, a calculadora Cleo avalia os impactos dos eventos em três categorias:
- Desempenho da reunião (desenvolvimento comercial, científico e de reputação das comunidades reunidas);
- Efeitos indiretos de eventos e turismo (econômicos, sociais e fiscais) para as regiões;
- Relatório ambiental (pegada de carbono, consumo de energia, resíduos e iniciativas positivas).
Até 70 indicadores podem ser usados para produzir relatórios que podem ser usados como recursos em atividades de vendas, marketing, institucionais e de CSR.
O compromisso da Onet
A Covid criou uma verdadeira consciência sobre as questões ambientais", diz Quentin Coquet-Reinier. Na Onet, estamos nos posicionando nessas áreas, por exemplo, com o Biogistic®. Trata-se de uma solução de limpeza biotecnológica que combina o uso de produtos com rótulo ecológico derivados de biotecnologias com uma logística integrada, desde o pedido até o uso dos produtos no local. Essa solução sustentável é usada em quase todos os eventos. Também oferecemos ferramentas de comunicação e educação para explicar a abordagem aos usuários do evento, pois é fundamental envolver todos!
A ecologia tornou-se uma questão real para as empreiteiras e, de modo mais geral, para as questões de RSE. É uma abordagem com a qual estamos familiarizados, pois a Onet está comprometida com o desenvolvimento responsável há 20 anos. De fato, nossa política de RSC "Um presente para um futuro" foi lançada em 2022! Hoje, estamos trabalhando em vários projetos baseados na economia circular e na preservação da saúde de nossas partes interessadas. Essa abordagem reflete nossa missão: ajudar a criar ambientes cada vez mais saudáveis, seguros e confiáveis.
Soluções sob medida
para limpeza, segurança e recepção
dedicado a eventos
E amanhã?
Hoje, como no futuro, o ecossistema de eventos, incluindo os provedores de serviços, continuará a se concentrar na satisfação e na experiência de qualidade do usuário final. " O elemento humano sempre estará no centro de nossas preocupações, desde a experiência do usuário até as condições de trabalho de nossos funcionários", resume o Diretor de Atividades de Eventos.
De acordo com Quentin Coquet-Reinier, as questões éticas desempenharão um papel importante: "Há inúmeros motivos pelos quais alguém pode querer participar de um evento. Nossa impressão é que as pessoas não irão mais a um show apenas para ver um artista, ou a um estádio apenas para assistir a um jogo. Elas esperam sistematicamente uma experiência adicional e, acima de tudo, que esteja de acordo com seus valores". Para ir ainda mais longe no atendimento às necessidades e expectativas dos usuários, a experiência digital também continuará a crescer, aproveitando as inovações tecnológicas, como os objetos conectados.
Mas para olhar para o futuro, é melhor ter raízes sólidas. Nossas empresas de serviços são essenciais para a organização de um evento de alta qualidade, seja em termos de segurança, hospitalidade ou limpeza", insiste Quentin Coquet-Reinier. É preciso integrá-los logo no início, desde a fase de projeto, porque eles realmente são a base de um evento bem-sucedido. Você pode planejar todo o entretenimento e todas as atrações que quiser, mas se as instalações e os equipamentos estiverem sujos, se os visitantes não se sentirem seguros ou se não se sentirem bem-vindos, isso é a única coisa de que eles se lembrarão! Portanto, é somente quando esses critérios são satisfatórios que você pode adicionar todos os outros componentes que farão do evento um sucesso. "
Em suma, as mudanças em andamento estão levando a uma conscientização crescente dos desafios enfrentados pelos serviços de eventos. Segurança, recepção, limpeza... essas são as profissões que estão passando por mudanças, confrontadas diariamente com mudanças no uso e nas ferramentas. É a experiência a serviço do que há de novo, mas também a força motriz por trás da inovação. Por fim, são pessoas apaixonadas que definem um rumo significativo.