Digitalização para melhorar a experiência do cliente
Nosso investimento em digitalização tem como objetivo melhorar os processos internos, tornando as relações com clientes e fornecedores mais suaves e transparentes e otimizando a produção de nossos serviços por meio da digitalização de determinados estágios para agregar mais valor.
Integração de tecnologias digitais em nossas atividades para agregar valor aos nossos clientes
A digitalização de nossos processos operacionais funciona como um trampolim para ajudar a construir ambientes melhores para todos. A Onet está adotando uma abordagem ousada e concentrando sua inovação na digitalização de seus processos de negócios, a fim de preservar e ampliar sua cultura operacional, ao mesmo tempo em que acelera sua diferenciação por meio de novas tecnologias.
Graças a essa transformação digital, a comunicação interna e externa está sendo aprimorada. Essa transformação está nos permitindo otimizar nossos processos em termos concretos e agregar valor aos nossos clientes. Ela tem impacto em várias áreas: digitalização de formulários, extranet do cliente, solicitações de cotações on-line, planejamento e rastreabilidade de nossas operações, otimização de nossos serviços usando objetos conectados, treinamento de nossas equipes, ...., etc.
A digitalização de nossos processos significa que podemos oferecer aos nossos clientes e às nossas equipes novas ferramentas conectadas, tornando-os mais eficientes e ágeis.
Monitoramento de serviço otimizado
com o Onet Blue Quality
O Onet Blue Quality é um aplicativo dedicado ao monitoramento dos nossos serviços que atende a um duplo desafio: garantir uma gestão e um controle rigorosos da qualidade dos serviços prestados pelos nossos agentes in loco.
Esse aplicativo, desenvolvido para os gerentes da Onet, permite que os serviços sejam monitorados de perto. Os relatórios de intervenção são enviados em tempo real, juntamente com os resultados dos controles de qualidade.
O aplicativo também é usado para planejar intervenções.
Isso garante maior eficiência, capacidade de resposta e rastreabilidade no processamento de solicitações para otimizar o desempenho do serviço.
Transparência digital dos serviços
com a Onet Traceability
A Onet desenvolveu um aplicativo móvel para garantir a rastreabilidade e a total transparência dos serviços prestados aos nossos clientes.
Essa solução digital fornece informações em tempo real sobre a atividade do local e centraliza os dados.
Desde a comunicação de anomalias até a validação de tarefas concluídas, o Onet Traceability oferece uma visão geral completa em tempo real para as nossas equipes e os nossos clientes.
Esse aplicativo é configurado para se adaptar às necessidades específicas de cada cliente, garantindo uma experiência personalizada que melhora a eficiência operacional.
Continuidade digital do serviço
com Just Time
A Onet desenvolveu um aplicativo que permite que os gerentes de sites sejam alertados em tempo real sobre a ausência não programada de um agente, enviando uma notificação ao seu smartphone.
Essa solução digital garante a continuidade do serviço
e a segurança dos serviços.
Digitalização do treinamento
para facilitar o acesso de todos os nossos funcionários
Garantir a qualidade dos serviços de acordo com os padrões operacionais da Onet é o objetivo da nossa ferramenta digital Onet Learn, desenvolvida em 2019.
No final de 2019, a Onet Learn foi premiada com o Trophée d'or de la digitalisation des Victoires des Leaders du Capital Humain.
O principal objetivo desse aplicativo móvel é facilitar o acesso ao treinamento para o maior número possível de funcionários.
Essa solução para os funcionários permite que eles consultem o conteúdo do treinamento, por meio de caminhos de treinamento com um questionário para validar a conclusão do curso.
Essa solução de aprendizado digital foi projetada para superar a barreira do idioma usando pictogramas e vídeos para atingir o maior número possível de pessoas.
O aplicativo Onet Learn é parte integrante do sistema geral de treinamento do Grupo, melhorando a qualidade do serviço prestado por nossos agentes e formando uma parte tangível do plano estratégico de transformação digital do Grupo.
A cada ano, o Onet Learn continua a se expandir, com a implantação internacional, a criação contínua de tutoriais para nossa equipe operacional e a criação de módulos de e-learning.
Em 2022, o Onet Learn permitiu a conclusão de 2.274 cursos de treinamento.