As profissões
A equipe de recepção é a primeira imagem que os visitantes terão da sua empresa. Portanto, eles devem atender a altos padrões, que evoluíram consideravelmente nos últimos anos. Os serviços de recepção são fornecidos por agentes, gerenciados por gerentes de local ou de operações e obtidos pela equipe de vendas do setor.
Nossa abordagem
Profissões de hotelaria e gerenciamento de eventos
A hospitalidade não é apenas uma questão de imagem. Ao criar sinergias entre as pessoas e facilitar a rotina diária no trabalho ou em eventos, ela também é uma fonte de eficiência, desempenho e bem-estar para visitantes externos e funcionários.
- A hospitalidade deve ser uma experiência agradável, mas, acima de tudo, útil
- A recepção deve facilitar as relações e criar conexões eficazes entre os vários participantes envolvidos
- A recepção fornece suporte operacional para as funções de suporte da empresa e ajuda a melhorar as operações do local.
Ofertas em destaque
Um papel fundamental na satisfação do visitante
A hospitalidade é um trabalho muito importante em muitos setores, seja em eventos, seja em empresas, administrações, centros de lazer, estabelecimentos de saúde, shopping centers, aeroportos, estações, museus e galerias de arte e muitos outros.
Os profissionais de hospitalidade desempenham um papel fundamental para garantir a satisfação de clientes, visitantes e pacientes, oferecendo a eles uma experiência positiva e memorável desde o primeiro contato com o estabelecimento ou organizador do evento.
Os empregos na área de hotelaria são muito variados, mas o que todos eles têm em comum é a capacidade de se comunicar de forma eficaz com os clientes e oferecer a eles uma experiência personalizada.
As habilidades necessárias para trabalhar no setor de hospitalidade incluem :
- excelente comunicação,
- forte capacidade de trabalhar em equipe,
- Habilidades de resolução de problemas e atitude positiva em relação aos clientes.
Os profissionais de hotelaria também devem ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pelo estabelecimento, bem como das políticas e dos procedimentos de segurança.
Os empregos na área de hotelaria são essenciais em muitos setores e oferecem oportunidades de carreira interessantes e variadas.
Os profissionais da recepção geralmente são a primeira impressão que os clientes têm do estabelecimento, portanto, é essencial que eles ofereçam uma recepção calorosa, eficiente e personalizada para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente a longo prazo.
Alguns exemplos
de profissões do setor de hospitalidade
Recepcionista da empresa
Os recepcionistassão responsáveis por gerenciar a recepção e dar as boas-vindas aos visitantes.
Eles devem ser capazes de fornecer informações precisas e úteis sobre a empresa e os serviços oferecidos, atender chamadas telefônicas e gerenciar e-mails. Também são responsáveis pelo gerenciamento de compromissos e reservas, bem como pela coordenação de reuniões e eventos.
Agente de recepção eassistência para pessoas com mobilidade reduzida
Esses profissionais geralmente trabalham em estações, aeroportos e terminais de transporte público para ajudar os viajantes com necessidades especiais, como cadeirantes ou idosos.
A função do agente de recepção e assistência para pessoas com mobilidade reduzida é dar as boas-vindas aos passageiros, ajudá-los a subir e descer dos veículos, acompanhá-los até o destino e fornecer informações sobre horários, rotas e serviços disponíveis. Ele também deve garantir que as instalações sejam acessíveis e estejam em conformidade com os padrões de acessibilidade.
Anfitrião e anfitriãde eventos
Esses profissionais trabalham em eventos como feiras comerciais, conferências, galas, lançamentos de produtos e outros eventos corporativos.
A função do anfitrião ou da anfitriã de eventos é dar as boas-vindas aos convidados, fornecer-lhes informações sobre o evento, direcioná-los ao seu destino e responder às suas perguntas. Eles também podem ser responsáveis pela distribuição de documentos, verificação de convites e gerenciamento de listas de presença.
