Entrevista com Emilie de Lombarès na BSMART: Onet, a serviço dos negócios e da sociedade.

O Grupo Onet se desenvolveu em torno de serviços

"O Grupo cresceu em torno do cliente", resume Emilie de Lombarès para explicar o crescimento da Onet. Em resposta ao espanto de Stéphane Soumier com a nossa presença no setor nuclear, ela explica que o Grupo sempre foi movido e unido por um espírito de serviço e um desejo de satisfazer seus clientes diariamente: "Estamos aprendendo a gerenciar a complexidade de nossos clientes: organizar pessoas, serviços, treinamento, gerenciar o serviço [...]" .

Éessa abordagem da engenharia de serviços, focada na análise das necessidades de nossos clientes, que permite à Onet oferecer soluções sob medida, responsáveis e inovadoras. É também o que levou nossa empresa a se envolver gradualmente em uma variedade de setores e a desenvolver diferentes áreas de especialização.

A crise mudou a forma como vemos as profissões de serviços

Quando Stéphane Soumier fala sobre o impacto da crise no setor de serviços e nos homens e mulheres que trabalham nele, Emilie de Lombarès tira uma lição positiva, a oportunidade de "renovar o diálogo com o cliente e mudar a maneira como encaramos nossas profissões".

O site Presidente da Comissão Executiva Onet da Onet observa que houve um verdadeiro despertar para as profissões de serviços e para o fato de que "tudo gira em torno das pessoas". A crise revelou a natureza essencial de nosso negócio para os clientes e o público. Hoje, os clientes não veem mais a Onet apenas como um prestador de serviços, mas como um parceiro cuja expertise contribui para o seu desempenho: "o objetivo final do nosso trabalho é satisfazer os usuários dos nossos clientes". Essa confiança em sua experiência permite que a Onet ofereça soluções vantajosas para todos.

Um acelerador de inovação social e ambiental

Emilie de Lombarès explica que essa nova maneira de trabalhar com os clientes deve continuar. É graças a esse diálogo, baseado na confiança e na flexibilidade necessária em tempos de crise, que a Onet conseguiu implementar serviços inovadores como o Biogistic, uma solução global que combina o uso de produtos com rótulo ecológico e derivados da biotecnologia com uma abordagem de economia circular que economiza 20 toneladas de resíduos por ano, ou o Clean Connect, uma solução de limpeza conectada que se adapta em tempo real às necessidades dos usuários.

Ela também acrescenta que a crise tornou possível "intensificar certas batalhas, como a do trabalho diurno", ressaltando que essa é uma batalha que a Onet e o setor de serviços vêm travando há muitos anos para valorizar nossas profissões e devolver-lhes significado e visibilidade.

Links no centro dos negócios da Onet

Enquanto Stéphane Soumier fala sobre a dificuldade de recrutamento das profissões de serviço, Emilie de Lombarès reafirma a atratividade das profissões de serviço, que são praticadas nos bastidores em ambientes extremamente diferentes e, acima de tudo, nos bastidores da vida real.

Ela conclui a entrevista com um apelo àqueles que estão buscando carreiras significativas:

"Meu objetivo é atrair pessoas que desejam uma conexão humana, um relacionamento com o cliente baseado na curiosidade e na confiança [...] porque é a curiosidade que leva a soluções".