Entrevista com Emilie de Lombarès na BSMART: Onet, a serviço dos negócios e da sociedade.
Emilie de Lombarès, Presidente da Comissão Executiva Onet , foi convidada de Stéphane Soumier, ex-jornalista da BFM Business, no programa B SMART, um canal de notícias dedicado à economia e às finanças.
Vamos dar uma olhada nos destaques dessa discussão, que teve como foco a história do Grupo Onet, seu desenvolvimento, os desafios enfrentados diante da crise e suas perspectivas futuras.
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O Grupo Onet se desenvolveu em torno do serviço
"O Grupo cresceu em torno do cliente", resume Emilie de Lombarès para explicar o crescimento da Onet. Em resposta ao espanto de Stéphane Soumier com a nossa presença no setor nuclear, ela explica que o Grupo sempre foi movido e unido por um espírito de serviço e um desejo de satisfazer seus clientes diariamente: "Estamos aprendendo a gerenciar a complexidade de nossos clientes: organização de pessoas, serviços, treinamento, gerenciamento do serviço [...]".
Éessa abordagem da engenharia de serviços, focada na análise das necessidades de nossos clientes, que permite à Onet oferecer soluções sob medida, responsáveis e inovadoras. É também o que levou nossa empresa a se envolver gradualmente em uma variedade de setores e a desenvolver diferentes áreas de especialização.
A crise mudou a forma como vemos as profissões de serviços
Quando Stéphane Soumier fala sobre o impacto da crise no setor de serviços e nos homens e mulheres que trabalham nele, Emilie de Lombarès tira uma lição positiva, a oportunidade de "renovar o diálogo com o cliente e mudar a maneira como encaramos nossas profissões".
A Presidente da Comissão Executiva Onet constata que houve uma verdadeira tomada de consciência sobre as profissões do setor de serviços e sobre o fato de que “tudo depende do ser humano”. A crise revelou o caráter essencial das nossas profissões para os clientes e para o público. Hoje, os clientes não consideram mais a Onet apenas como um prestador de serviços, mas sim como um parceiro cujo know-how contribui para o seu desempenho: “o objetivo do nosso trabalho é satisfazer os usuários dos nossos clientes”. Essa confiança em sua expertise permite que a Onet ofereça soluções vantajosas para ambas as partes.
Um acelerador de inovação social e ambiental
Emilie de Lombarès prossegue a entrevista explicando que essa nova forma de trabalhar com os clientes deve perdurar. Foi graças a esse diálogo, baseado na confiança, e à flexibilidade necessária em tempos de crise que a Onet conseguiu implementar serviços inovadores como Biogistic, uma solução global que combina o uso de produtos com selo ecológico e derivados de biotecnologias com uma lógica de economia circular que permite economizar 20 toneladas de resíduos por ano , ou o Clean Connect, uma solução de limpeza conectada para se adaptar em tempo real às necessidades dos usuários.
Ela também acrescenta que a crise possibilitou "acelerar certas batalhas, como a do trabalho diurno", ressaltando que essa é uma batalha que a Onet e todos os envolvidos no serviço vêm travando há muitos anos para valorizar nossas profissões e devolver-lhes significado e visibilidade.
Links no centro dos negócios da Onet
Enquanto Stéphane Soumier fala sobre a dificuldade de recrutamento das profissões de serviço, Emilie de Lombarès reafirma a atratividade das profissões de serviço, que são praticadas nos bastidores em ambientes extremamente diferentes e, acima de tudo, nos bastidores da vida real.
Ela conclui a entrevista com um apelo àqueles que estão buscando carreiras significativas: