Entrevista com Emilie de Lombarès na BSMART: Onet, a serviço dos negócios e da sociedade.
Emilie de Lombarès, Presidente da Comissão Executiva Onet da Onet, foi a convidada de Stéphane Soumier, ex-jornalista da BFM Business, no B SMART, um canal de notícias dedicado à economia e às finanças.
Veja a seguir os destaques dessa discussão, que teve como foco a história do Grupo Onet, seu desenvolvimento, os desafios enfrentados diante da crise e suas perspectivas futuras.
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O Grupo Onet se desenvolveu em torno de serviços
"O Grupo cresceu em torno do cliente", resume Emilie de Lombarès para explicar o crescimento da Onet. Em resposta ao espanto de Stéphane Soumier com a nossa presença no setor nuclear, ela explica que o Grupo sempre foi movido e unido por um espírito de serviço e um desejo de satisfazer seus clientes diariamente: "Estamos aprendendo a gerenciar a complexidade de nossos clientes: organizar pessoas, serviços, treinamento, gerenciar o serviço [...]" .
Éessa abordagem da engenharia de serviços, focada na análise das necessidades de nossos clientes, que permite à Onet oferecer soluções sob medida, responsáveis e inovadoras. É também o que levou nossa empresa a se envolver gradualmente em uma variedade de setores e a desenvolver diferentes áreas de especialização.
A crise mudou a forma como vemos as profissões de serviços
Quando Stéphane Soumier fala sobre o impacto da crise no setor de serviços e nos homens e mulheres que trabalham nele, Emilie de Lombarès tira uma lição positiva, a oportunidade de "renovar o diálogo com o cliente e mudar a maneira como encaramos nossas profissões".
O site Presidente da Comissão Executiva Onet da Onet observa que houve um verdadeiro despertar para as profissões de serviços e para o fato de que "tudo gira em torno das pessoas". A crise revelou a natureza essencial de nosso negócio para os clientes e o público. Hoje, os clientes não veem mais a Onet apenas como um prestador de serviços, mas como um parceiro cuja expertise contribui para o seu desempenho: "o objetivo final do nosso trabalho é satisfazer os usuários dos nossos clientes". Essa confiança em sua experiência permite que a Onet ofereça soluções vantajosas para todos.
Um acelerador de inovação social e ambiental
Emilie de Lombarès explica que essa nova forma de trabalhar com os clientes deve continuar. Biogistic É graças a esse diálogo, baseado na confiança e na flexibilidade necessária em tempos de crise, que a Onet tem sido capaz de implementar serviços inovadores, como o Clean Connect, uma solução global que combina o uso de produtos com rótulo ecológico e derivados da biotecnologia com uma abordagem de economia circular, economizando 20 toneladas de resíduos por ano, ou uma solução de limpeza conectada que se adapta em tempo real às necessidades dos usuários.
Ela também acrescenta que a crise tornou possível "intensificar certas batalhas, como a do trabalho diurno", ressaltando que essa é uma batalha que a Onet e o setor de serviços vêm travando há muitos anos para valorizar nossas profissões e devolver-lhes significado e visibilidade.
Links no centro dos negócios da Onet
Enquanto Stéphane Soumier fala sobre a dificuldade de recrutamento das profissões de serviço, Emilie de Lombarès reafirma a atratividade das profissões de serviço, que são praticadas nos bastidores em ambientes extremamente diferentes e, acima de tudo, nos bastidores da vida real.
Ela conclui a entrevista com um apelo àqueles que estão buscando carreiras significativas: