Onet melhora o desempenho
do maior hospital público do Brasil
No Brasil, a Onet montou o primeiro Centro de Controle Operacional dentro do maior hospital público da América Latina, em São Paulo.
Com base no feedback e uso dos dados estratégicos do hospital a serviço da limpeza e manutenção, essa inovação leva a uma verdadeira revolução em nossas profissões.
- quarta-feira, 20 de março de 2024
- - Onet Brasil
Um centro de controle operacional
para gerenciar nossos serviços
Com monitoramento de limpeza em tempo real
A Onet no Brasil presta serviços de limpeza e manutenção hospitalar em nome do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo.
A dinâmica de inovação do Grupo, baseada na combinação de pessoas e tecnologia para aumentar a eficiência e o desempenho, é mais um exemplo do setor de limpeza hospitalar.
Graças ao apoio de nosso cliente, nossas equipes brasileiras conseguiram montar um centro de controle operacional para melhor gerenciar nossos serviços.
Um verdadeiro divisor de águas tecnológico, este Centro de Controlo Operacional (CCO) permite-nos ir além da implementação de serviços de limpeza ou manutenção, promovendo resultados como a redução do tempo de rotatividade entre camas hospitalares ou a redução do índice de infeção hospitalar.
Após mais de dois anos de desenvolvimento de TI pelas nossas equipas, em co-construção com as equipas do hospital, a implementação deste Centro é acompanhada por uma verdadeira mudança de processo para os mais de 1600 agentes Onet que trabalham dentro do estabelecimento.
Philippe Mari, presidente e CEO da Onet no Brasil, explica que "este CCO conta com um software desenvolvido pela Onet para se comunicar com o sistema de TI do hospital e fornecer informações críticas e operacionais".
Neste Centro, que é coordenado por 6 funcionários, os dados são usados para gerenciar os serviços de pessoal e nos permite diretamente melhorar a eficiência do hospital.
Para garantir a efetividade de nossos serviços, nossas intervenções são todas mapeadas. Graças a um sistema de códigos QR piscados pelos agentes com seus smartphones, os coordenadores de CCO têm uma visão global dos recursos disponíveis para melhorar a capacidade de resposta.
Por exemplo, quando uma sala fica disponível, a Central de Controle recebe um alerta para intervir o mais rápido possível para a limpeza. Com este sistema, o tempo necessário para acomodar um novo paciente em um leito aumenta de 5 horas para... 1h30!
Com manutenção preventiva
No Hospital das Clínicas, a Onet também realiza a manutenção das instalações, o que significa que asseguramos a qualidade do ambiente de trabalho, garantindo a segurança das pessoas e do património, intervindo no controlo dos equipamentos (elétricos, ar condicionado, etc.).
Assim, mais de 300 sensores foram colocados para monitorar mais de 500 equipamentos no hospital.
O Centro de Controle Operacional também desempenha um papel importante na manutenção preventiva.
Em caso de variações de dados, o CCO recebe alertas.
Em caso de variações de dados, o CCO recebe alertas.
"Graças a esses alertas, acionamos reparos preventivos e, assim, evitamos certas panes que podem levar ao fechamento de um serviço. Por isso, atuamos diretamente na taxa de disponibilidade geral do hospital", explica Philippe Mari.
Este Centro de Controle Operacional também possibilita a coleta e o monitoramento de indicadores de desempenho para garantir o melhor nível de qualidade dos serviços.
Em última análise, este sistema melhora o atendimento geral ao paciente.
Números-chave Hospital Das Clínicas
- 2.500 leitos
- Mais de um milhão de consultas/ano (926.000 consultas ambulatoriais e 113.000 consultas de emergência)
- Mais de 1600 agentes Onet dedicados à limpeza e manutenção do local