Bienestar y rendimiento en el trabajo
Los servicios de limpieza cambian de paradigma
Desde la crisis sanitaria, el mundo laboral ha cambiado radicalmente. El teletrabajo, que durante un tiempo se impuso en muchas empresas, ha sacudido las cosas. Para recrear el deseo de trabajar en equipo cara a cara, ahora es necesario ofrecer a los empleados locales limpios y cómodos.
Lejos de ser un simple elemento de coste, la calidad de los servicios de higiene y limpieza se juzga ahora en función de la experiencia del usuario. Este nuevo paradigma está teniendo un impacto notable tanto en el bienestar en el lugar de trabajo como en los resultados económicos.
Onet ha estado desarrollando esta visión durante varios años, basándose en particular en los estudios realizados con Ipsos sobre "El lugar de la limpieza en la vida cotidiana de los empleados franceses" (2018 y 2021). Esto subraya la pertinencia de un enfoque basado en la experiencia del usuario, que está en el corazón de la solución innovadora desarrollada por Onet, Clean Connect.
- Jueves 30 de marzo de 2023
- - Onet
El auge del teletrabajo
Durante la crisis sanitaria, muchas empresas se vieron obligadas a trabajar a distancia. Reuniones por videoconferencia, compartir documentos en línea, crear oficinas en casa... Los contornos del lugar de trabajo se han difuminado, alejándose de la oficina tradicional.
El trabajo a distancia es algo más que una opción: es una nueva forma de trabajar que está resultando muy atractiva. El ruido es la principal desventaja de trabajar en una oficina (67%). Por el contrario, la tranquilidad que favorece la concentración y el ahorro de tiempo en desplazamientos son las principales ventajas del trabajo a distancia para muchos empleados. De hecho, más de la mitad de los teletrabajadores consideran que son más productivos cuando combinan el trabajo presencial con el teletrabajo.
El trabajo híbrido, una tendencia nacida de la restricción, parece imponerse así como modelo de equilibrio y eficacia. La encuesta "¿Qué es una oficina?" lo subraya: el 52% de los empleados que teletrabajaron durante la pandemia creen que en el futuro trabajarán "la mitad del tiempo en oficinas y la otra mitad teletrabajando ".
Reorganización deoficinas
En esta búsqueda del equilibrio, la oficina sigue siendo un espacio vital crucial para los empleados. En las últimas décadas, elespacio abierto, que se desarrolló a partir de los años 60 en respuesta a una lógica económica de optimización del espacio, ha evolucionado. Los cubículos, al crear tabiques parciales, han ido transformando los puestos de trabajo ruidosos para ofrecer más intimidad. Las salas dedicadas a las llamadas telefónicas son ya habituales.
La oficina flexible, u "oficina dinámica", es otra forma de organización que ha surgido en algunas empresas francesas en los últimos años. Consiste en poner en común los puestos de trabajo para tener en cuenta las variables de presencia (teletrabajo, vacaciones, reuniones externas, etc.). Al mismo tiempo, se habilitan espacios alternativos para responder a necesidades específicas: salas de reuniones, zonas de concentración, etc. Con la oficina flexible, los empleados no tienen su propio despacho, sino que trabajan donde quieren -y pueden- en función de sus actividades. La pandemia ha contribuido al desarrollo de este sistema, que a menudo se asocia con el trabajo a distancia. Según el barómetro Parella 2021, un tercio de las empresas encuestadas lo han implantado y el 40% tiene previsto hacerlo.
Esta fragmentación de la oficina plantea importantes problemas a las empresas. Mantener el rendimiento, fomentar el sentimiento de pertenencia entre los equipos y mantener una gestión eficaz son verdaderos retos. En este sentido, ofrecer oficinas limpias y acogedoras en las que los empleados se sientan a gusto es un objetivo clave para atraerlos y retenerlos.
La evidencia es clara: la limpieza tiene una enorme influencia en la vida cotidiana de los franceses. En el mundo profesional, en el lugar de trabajo, los empleados también están sujetos al imperativo diario de la limpieza y la higiene. El 98% de los franceses considera que la higiene y la limpieza contribuyen al bienestar en el trabajo. También es una fuente de rendimiento. A la inversa, la falta de limpieza es fuente de conflictos, y esto se agrava cuando se tiene una oficina flexible. Así que es cierto que los nuevos métodos de organización nos llevan a tener más en cuenta esta noción de limpieza.
Limpieza,
un concepto "fundamental"
para los franceses
Como experto en limpieza y servicios relacionados para empresas, Onet no esperó a la pandemia para descifrar las nuevas expectativas de los usuarios finales. Por ejemplo, en 2018 y 2021 se realizaron dos estudios en colaboración con Ipsos sobre "El lugar de la limpieza en la vida cotidiana de los franceses y en su lugar de trabajo".
Para 9 de cada 10 franceses, la noción de higiene es "fundamental".
Exigida en hospitales (96%) y restaurantes (95%), también es esperada en el lugar de trabajo por el 88% de los encuestados. Esta vigilancia es aún más importante desde la crisis sanitaria.
8 de cada 10 franceses afirman prestar más atención a la higiene y limpieza de los lugares que visitan.
Según la encuesta de 2021, esto puede ser un verdadero obstáculo, ya que 9 de cada 10 franceses afirman haber renunciado ya a una actividad por motivos de limpieza. Lo mismo ocurre en el lugar de trabajo, donde el 44 % de los empleados ha evitado ir al baño por miedo a la falta de higiene....
Una cifra que plantea interrogantes en un momento en el que el regreso de los equipos presenciales es una cuestión importante para las empresas.
Higiene en el lugar de trabajo,
una palanca para el rendimiento y el bienestar
Está claro que los empleados son ahora más conscientes de la necesidad de limpieza en sus locales.
Es especialmente necesario en determinadas zonas, empezando por los aseos y lavabos para el 90% de los empleados, y de forma más general, el estudio señala las zonas compartidas (cantina, zona de cocina, sala de descanso) como zonas clave.
La encuesta Onet x IPSOS destaca la necesidad de tener oficinas limpias y ordenadas, ya que el 95% de los empleados cree que este entorno contribuye a la motivación.
Para el 92% de ellos, es un elemento necesario para un mejor rendimiento (una cifra que sube 7 puntos respecto al estudio anterior que data de 2018). La higiene también desempeña un papel en el bienestar en el trabajo: el 94 % de los empleados cree que ayuda a mantener un buen ambiente.
Por el contrario, el 87% de los trabajadores considera que la falta de limpieza es una fuente de estrés, y casi uno de cada dos empleados ha experimentado un conflicto en la oficina por este motivo.
Por todas estas razones, es crucial asegurarse de que las instalaciones de sus empleados se mantienen con cuidado y regularidad.
La presencia de limpiadores también se valora positivamente. 7 de cada 10 empleados afirman tener más confianza en la limpieza de su lugar de trabajo si están presentes estos profesionales de la higiene.
Condena de Onet
Trabajo diurno
El estudio destaca los beneficios que perciben los empleados cuando trabajan junto a los limpiadores, pero no son los únicos. En Onet, estamos convencidos de que es preferible planificar la presencia de los limpiadores en torno al horario laboral de la empresa, en lugar de hacerlo de forma escalonada o discontinua a lo largo del día, es decir, al final de la jornada y/o muy temprano por la mañana. Este tipo de organización beneficia a todas las partes: los empleados del cliente, el personal de limpieza y sus respectivos equipos directivos.
- Los servicios realizados se benefician de una mayor visibilidad, con la posibilidad de ver cómo se tratan rápidamente las incidencias, en cuanto se comunican. La capacidad de reacción de nuestros agentes, que se adaptan a las necesidades y al funcionamiento de los usuarios finales, es muy apreciada.
- Trabajar en horario diurno supone un ahorro de energía, ya que el personal está presente durante las horas normales de trabajo: un punto positivo para cualquier planteamiento de RSE. Otro beneficio medioambiental es que el personal puede utilizar el transporte público y/o reducir el número de desplazamientos en coche que necesita hacer si el servicio es continuo.
- Por último, la coactividad contribuye ahumanizar las relaciones entre las distintas partes interesadas. El 81% de los empleados interactúan con los agentes para darles las gracias o intercambiar cortesías. Este enfoque crea una relación de confianza entre las partes implicadas y contribuye a fidelizar al personal, mejorar su bienestar y reducir el absentismo. Se sienten valorados y más motivados.
Ricoh Francia lleva 13 años utilizando servicios de limpieza diurna. Poco a poco, hemos observado una mejora. Nuestros empleados son más respetuosos y, sobre todo, vemos que el servicio de limpieza se adapta a nuestras necesidades. Ya no se trata de servicios sistemáticos, sino de acciones realmente específicas a lo largo del día.
CleanConnect, la revolución digital
para la gestión de residuos... y los usuarios
Los estudios Onet x Ipsos ponen de relieve el impacto de los servicios de limpieza e higiene en el bienestar y el rendimiento de los empleados. También alimentan el desarrollo de respuestas innovadoras a las nuevas expectativas, en particular la necesidad de una limpieza en función del uso de los locales, necesidad confirmada en 2021 por Onet con un 93% de apoyo por parte de los empleados (Estudio Ipsos 2021. Porcentaje de empleados que consideran esencial la limpieza en función del uso de los locales).
La limpieza interna responde a la necesidad de adaptación de las empresas. Es la traducción, en los servicios de higiene, de la voluntad de responder a lo imprevisto, a lo aleatorio, a las variables que observamos en otros lugares con la oficina flexible.
Para cumplir estos nuevos requisitos, Onet ha combinado personas y tecnología con su oferta CleanConnect.
Los servicios de higiene suelen definirse contractualmente en términos de frecuencia y precio por metro cuadrado.
Onet propone un modelo nuevo, dinámico y mucho más eficaz. CleanConnect ilustra una idea sencilla pero revolucionaria: es más eficaz intervenir en el lugar y el momento adecuados, en función de las necesidades de los usuarios.
Clean Connect es el primer servicio de limpieza de pago por uso del mundo. El objetivo es estar en el lugar adecuado en el momento adecuado, no tener una frecuencia recurrente, sino disponer de un servicio de limpieza que se adapte al uso de los ocupantes. Hoy en día, son los ocupantes quienes están en el centro del proceso. Son ellos quienes definen nuestros hábitos de limpieza. De ahí Clean Connect
En Onet, la limpieza en uso se basa en un algoritmo de análisis de las necesidades de limpieza.
A partir de los sensores conectados situados en las instalaciones, los datos del lugar y las adiciones manuales realizadas por los ocupantes en la aplicación, CleanConnect elabora un plan de limpieza optimizado.
Las urgencias se tratan con carácter prioritario, por ejemplo, tras un café derramado. Antes de cada operación, el operario de limpieza sabe qué tareas hay que realizar y en qué zonas.
Sólo tienen que consultar la aplicación CleanConnect en su smartphone. Así pueden trabajar de forma independiente, más fluida y eficiente.
También es un factor de empoderamiento, una ganancia de sentido en el trabajo y una rutina diaria de tareas menos monótonas. De hecho, con el trabajo híbrido y la oficina flexible, no siempre es necesario intervenir en todas las zonas. Adaptarse a las necesidades reales es lo que hace tan valiosa esta innovación.
Continuamente adaptados en tiempo real, los servicios de limpieza de Clean Connect ofrecen una calidad constante. Esta fiabilidad es un activo real cuando se trata de mejorar la comodidad del usuario final.
CleanConnect está revolucionando el sector de la limpieza adaptándose a las nuevas formas de trabajar.