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Digitalizar para mejorar la experiencia del cliente

Nuestra inversión en digitalización tiene por objeto mejorar los procesos internos, hacer más fluidas y transparentes las relaciones con clientes y proveedores, y optimizar la producción de nuestros servicios digitalizando determinadas etapas para añadir más valor. 

Integrar las tecnologías digitales en nuestras actividades para aportar valor a nuestros clientes

La digitalización de nuestros procesos operativos actúa como trampolín para ayudar a construir mejores entornos para todos. Onet está adoptando un enfoque audaz y centrando su innovación en la digitalización de sus procesos empresariales para preservar y ampliar su cultura operativa, al tiempo que acelera su diferenciación a través de las nuevas tecnologías.

Gracias a esta transformación digital, se está mejorando la comunicación interna y externa. Esta transformación nos está permitiendo optimizar concretamente nuestros procesos y aportar valor a nuestros clientes. Incide en varios ámbitos: digitalización de formularios, extranet de clientes, solicitudes de presupuesto en línea, planificación y trazabilidad de nuestras operaciones, optimización de nuestros servicios mediante objetos conectados, formación de nuestros equipos, ...., etc.

La digitalización de nuestros procesos nos permite poner a disposición de nuestros clientes y de nuestros equipos nuevas herramientas conectadas que los hacen más eficaces y ágiles.

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Supervisión optimizada del servicio
con Onet Blue Quality

Onet Blue Quality es una aplicación dedicada al seguimiento de nuestros servicios que responde a un doble reto: garantizar una gestión y un control rigurosos de la calidad de los servicios prestados por nuestros agentes in situ.

Esta aplicación, diseñada para los gestores de Onet, permite seguir de cerca los servicios. Los informes de intervención se envían en tiempo real, junto con los resultados de los controles de calidad.

La aplicación también se utiliza para planificar intervenciones.

Esto garantiza una mayor eficacia, capacidad de respuesta y trazabilidad en el tratamiento de las solicitudes para optimizar el rendimiento del servicio. 

Transparencia digital de los servicios
con Onet Traceability

Onet ha desarrollado una aplicación móvil para garantizar la trazabilidad y total transparencia de los servicios prestados a nuestros clientes.

Esta solución digital proporciona información en tiempo real sobre la actividad de la obra y centraliza los datos.

Desde la notificación de anomalías hasta la validación de tareas completadas, Onet Traceability ofrece una visión completa en tiempo real a nuestros equipos y clientes.

Esta aplicación está configurada para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, garantizando una experiencia personalizada que mejora la eficacia operativa.

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Continuidad digital del servicio
con Just Time

Onet ha desarrollado una aplicación que permite avisar en tiempo real a los jefes de obra de las ausencias imprevistas de un agente enviándoles una notificación a su smartphone.

 

Esta solución digital garantiza la continuidad del servicio
y la seguridad de los servicios.

Digitalización de la formación
para facilitar el acceso a todos nuestros empleados
.

Garantizar servicios de calidad en línea con los estándares operativos de Onet es el objetivo de nuestra herramienta digital Onet Learn, desarrollada en 2019.

 

A finales de 2019, Onet Learn recibió el Trophée d'or de la digitalisation des Victoires des Leaders du Capital Humain.

 

El objetivo principal de esta aplicación móvil es facilitar el acceso a la formación al mayor número posible de empleados.

 

Esta solución para los empleados les permite consultar el contenido de la formación, a través de itinerarios formativos con un cuestionario para validar la finalización del curso.

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Esta solución de aprendizaje digital está diseñada para superar la barrera lingüística utilizando pictogramas y vídeos para llegar al mayor número de personas posible.

La aplicación Onet Learn forma parte integrante del sistema global de formación del Grupo, mejorando la calidad del servicio prestado por nuestros agentes y formando parte tangible del plan estratégico de transformación digital del Grupo.

 

Cada año, Onet Learn sigue ampliándose, con el despliegue internacional, la creación continua de tutoriales para nuestro personal operativo y la creación de módulos de aprendizaje electrónico.

 

En 2022, Onet Learn permitió completar 2.274 cursos de formación.