Stéphane Point en directo en BFM Business el jueves 7 de mayo: Vea su entrevista completa

¿Ha observado un aumento de la demanda de limpieza/desinfección para descontaminación?

"Efectivamente, hemos asistido a un fuerte aumento de las solicitudes en el marco de la vuelta a la actividad. Evidentemente, la demanda de desinfección es esencial para que los empleados puedan volver al trabajo con total tranquilidad, y para tranquilizar a los clientes del transporte y la hostelería garantizándoles un entorno sano.

¿En qué tipo de lugares trabaja y cómo descontamina un lugar?

"Estamos asistiendo a un fuerte aumento del número de solicitudes, a una concentración de las mismas. Está claro que no todas las peticiones pueden atenderse al mismo tiempo. De las recientes declaraciones del Gobierno y los ministros se desprende que esto ocurrirá gradualmente. Así que, para quienes nos escuchan, una consigna: anticiparse.

Creemos sinceramente que la demanda no es puntual, sino estructural, y que continuará. La higiene será una preocupación cada vez más importante. La afluencia de pasajeros en los transportes, de empleados en las oficinas y de clientes en los comercios hará que los servicios de limpieza sean necesarios con mayor frecuencia e intensidad.

¿Cómo se gestiona internamente esta demanda?

"Evidentemente, lo afrontamos organizándonos, pidiendo a nuestros equipos que a veces hagan horas extraordinarias, aumentando la frecuencia de las visitas a nuestros clientes, organizando las peticiones con los clientes... Somos el número 1 en Francia, tenemos más de 200 sucursales en Francia y una fuerza de ataque de más de 50.000 agentes. 

Nuestros equipos están plenamente movilizados. Aunque nos hemos visto afectados como todas las empresas por esta epidemia, ya que algunos de nuestros clientes han tenido una actividad muy limitada o incluso han dejado de trabajar, ahora disponemos de los recursos necesarios para gestionar esta situación y el aumento de solicitudes.

¿Ha organizado algún servicio especial?

"Es muy diferente según el tipo de instalación (fábrica, oficina, red de transporte, etc.), y trabajamos caso por caso, con recomendaciones adaptadas a cada cliente. En algunos casos, llevamos a cabo procedimientos sencillos de desinfección con mayor frecuencia, como la desinfección de puntos de contacto, manillas e interruptores, por ejemplo.

En otros casos, se requieren técnicas de desinfección específicas. Y a veces se trata de una proeza técnica: por ejemplo, la desinfección aérea, que trata tanto las superficies como el interior de los muebles. Son servicios que utilizan una tecnología bastante avanzada y requieren una formación bastante específica para nuestro personal.

Los rituales también van a cambiar, porque cada uno va a tener que desempeñar su papel. Por eso también estamos recibiendo muchas peticiones de nuestros clientes de kits de limpieza individuales, porque no es sólo responsabilidad del director de la empresa, sino de todos y cada uno de nosotros velar por la higiene y la limpieza de todos nuestros empleados. Se trata de una demanda creciente. La limpieza y la higiene son asunto de todos".

¿Qué significará esta crisis sanitaria para el sector de la limpieza y la higiene en el futuro? ¿Será un nuevo sector estratégico?

"Desde luego, vemos que la forma de ver las cosas ha cambiado por completo. Antes éramos una profesión a la que se pedía que interviniera pronto, antes de que abrieran las oficinas, para no ser molestados por el ruido de la aspiradora. Hoy, ver a nuestros equipos es tranquilizador. La limpieza ya no es un trabajo de trastienda, es una auténtica prioridad. Se nota en las conversaciones que mantenemos con nuestros clientes.

Desde el comienzo de la crisis, hemos iniciado un diálogo de mayor nivel y másestratégico con nuestros clientes. Ahora nos incluyen en el diseño de sus locales o instalaciones de producción...

Hoy en día, las empresas comprenden que, si quieren mantener su rendimiento, tienen que integrar las cuestiones de higiene y limpieza muy arriba en la cadena, en el diseño mismo de sus operaciones.

Onet realizó una encuesta con Ipsos el año pasado que demostró que para el 98% de los empleados la limpieza era fundamental. En la fase actual, esto se ha vuelto aún más estratégico, y lo percibimos en el diálogo diario que mantenemos con nuestros clientes. Como número uno, ese es también nuestro papel en esta adquisición: vamos a desempeñar un papel clave, porque los directores de empresa necesitan tranquilizar a sus empleados. Existe una preocupación legítima y bastante compartida. La higiene y la limpieza van a ser medios para tranquilizar a los empleados y garantizar su bienestar. Sí, la limpieza es estratégica, no es sólo una comodidad".