PRINCIPAL FUNÇÃO: OResponsável pela Administração de Vendas da Zona (M/F) é responsável pelo processamento administrativo dos processos dos clientes. Ele registra e acompanha os pedidos e contribui para a gestão do relacionamento com os clientes das contas sob sua responsabilidade. Ele supervisiona a elaboração dos relatórios de clientes da zona. Ele supervisiona e coordena todas as atividades de ADV e as equipes dedicadas a essa área.
Como principal ponto de contato entre as áreas comercial, operacional, de faturamento e financeira, ele garante a confiabilidade das informações contratuais e a fluidez das trocas de informações, desde o início da relação com um cliente até o acompanhamento de seu contrato (adendos, renovações, rescisões).
DESENVOLVIMENTO COMERCIAL
, com sua equipe:
- Gerencia as relações comerciais com os clientes (pré-venda e pós-venda).
- Responde às solicitações de informações dos clientes das contas sob gestão.
- Funciona como suporte administrativo na elaboração das respostas a editais de licitação (documentos, modelos, coerência dos dados).
- Garante a reavaliação das contas em gestão, de acordo com a política do grupo.
- Coordena o início das operações dos clientes (envio de informações contratuais, dados de faturamento e escopos).
- Participa das iniciativas voltadas para a melhoria da satisfação do cliente.
- Contribui para a fidelização dos clientes (renovações, prorrogações, ajustes).
- Contribui para a análise das vendas e sugere melhorias para aumentar a eficiência do ciclo comercial.
GESTÃO ADMINISTRATIVA
, com sua equipe:
- Abra as contas de clientes.
- Implemente as ferramentas de comunicação interna e de planejamento dos serviços prestados nas contas em gestão.
- Elabora, gerencia e acompanha os orçamentos e os pedidos das contas sob gestão.
- Atualiza todos os dados relativos ao mercado de contas em gestão.
- Alimenta a ferramenta de gestão de CRM e realiza os registros.
- Centraliza e garante a confiabilidade das informações contratuais das contas em gestão.
- Responsabiliza-se pelo acompanhamento administrativo das cláusulas adicionais, renovações e rescisões das contas em gestão.
- Arquive os documentos contratuais de maneira estruturada.
- Faz o acompanhamento da faturação e das cobranças aos clientes.
- Gerencia as solicitações e reclamações das contas sob gestão.
- Atua como interface entre as áreas de vendas, operações, faturamento e finanças das contas em gestão.
- Contribui para a agilidade das transações internas das contas em gestão.
- Participa da elaboração dos relatórios internos e para os clientes, bem como de sua apresentação.
- Prepara os materiais para as reuniões sobre os contratos de “rede”.
- Apresenta propostas para a melhoria das ferramentas e dos relatórios.
GESTÃO E COORDENAÇÃO DAS ATIVIDADES DE ADV
- Orientar, motivar e acompanhar a equipe de Vendas, quando necessário (organização, prioridades, desenvolvimento de competências).
- Definir e garantir o cumprimento dos procedimentos de vendas e das boas práticas.
- Acompanhar os indicadores da atividade e implementar as medidas corretivas necessárias.
- Participar da implantação de novas ferramentas de gestão (ERP, CRM, digitalização).