¿Cómo será el sector de los eventos del mañana?
Tras el parón provocado por la pandemia, el sector de los eventos vuelve a crecer. Un dinamismo alimentado por los numerosos retos de la época: respeto de la naturaleza y compromisos éticos, un medio ambiente sano y seguro, nuevas tecnologías...
Todo el ecosistema de eventos se está adaptando y desarrollando soluciones con visión de futuro para hacer frente a estos retos. Los proveedores de servicios son uno de los principales agentes implicados.
Onet, con más de treinta años de experiencia en el sector de los eventos y una experiencia reconocida en los ámbitos de la recepción, la seguridad y la limpieza, apuesta por estos cambios esenciales y estimulantes.conocimientos .
- Miércoles 11 de enero de 2023
- - Onet
Habrá un antes y un después
Con un crecimiento medio anual de casi el 5% entre 2006 y 2016, la industria de los eventos se considera desde hace tiempo un sector de futuro. En la década de 2010, Francia producía y acogía miles de eventos al año, lo que suponía más de 450.000 puestos de trabajo directos e indirectos y entre 30.000 y 45.000 millones de euros en beneficios económicos.
Este impulso se vio frenado por la crisis de Covid, que paralizó prácticamente todo el sector durante 18 meses. Lógicamente, a principios de 2022, los parlamentarios no dudaron en calificarlo de "uno de los sectores económicos más devastados".
Aún quedan muchos traumas que afrontar. Al igual que en la hostelería, muchos profesionales han abandonado el sector por considerarlo demasiado incierto. La contratación es ahora un problema importante, que se suma a las carencias provocadas por la crisis logística mundial. Los organizadores, decididos a recuperarse, se enfrentan a un efecto de recuperación: no sólo tienen que responder al repunte de la demanda de los clientes, sino también dejar su impronta haciéndolo cada vez mejor.
A partir de ahora, hay que tener en cuenta toda una organización basada en las condiciones sanitarias. Además de cumplir la normativa, hay que responder a las expectativas del público.
Según una encuesta de Ipsos para Onet realizada en julio de 2021 sobre el lugar que ocupa la limpieza en la vida cotidiana de los franceses, más de 8 de cada 10 franceses conceden importancia a la higiene y la limpieza en los lugares de ocio y los estadios, y casi 9 de cada 10 en los parques de ocio. Sin embargo, menos de la mitad de los encuestados consideran que se han cumplido sus expectativas.
Los servicios en el centro de la nueva dinámica
Así pues, la higiene y la limpieza vuelven a estar en el centro de las preocupaciones de los organizadores de eventos, en un momento en que las perspectivas vuelven a ser muy alentadoras. En efecto, los expertos estiman que de aquí a 2024-2025 se alcanzará y superará el nivel de actividad de 2019, sin olvidar el impulso generado por la organización en Francia de grandes acontecimientos deportivos internacionales como la Copa del Mundo de Rugby de 2023 y los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
La vitalidad de este ecosistema también se refleja en los proyectos de conocimientos desarrollados en respuesta a los cambios de la sociedad:
- el deseo de un mundo más respetuoso con el medio ambiente,
- adaptarse a la digitalización de las experiencias,
- o la prevención de riesgos para la seguridad.
Todos estos son retos para los que Onet está desarrollando soluciones con visión de futuro, basándose en treinta años de experiencia en servicios clave para eventos: limpieza, seguridad y recepción.
El imperativo de la seguridad
¿Cómo garantizar la seguridad de las personas y los bienes en un evento? La seguridad es una de las principales preocupaciones de los organizadores de eventos... y del público en general. En vísperas del Mundial de Fútbol y de los Juegos de París, casi seis de cada diez franceses no confían en el Gobierno para garantizar la seguridad de estos dos grandes acontecimientos. Marcados por la violencia durante la final de la Liga de Campeones en el Estadio de Francia en mayo de 2022, los encuestados están más preocupados por los robos, los desórdenes (puertas forzadas, lanzamiento de objetos, cánticos racistas, etc.) y los enfrentamientos que por los atentados. Así, una encuesta de Opinion Way para Onet en agosto de 2022 reveló que el 81% de los franceses no asistiría a un acontecimiento deportivo o cultural si no estuviera seguro de su seguridad.
La ecuación de la seguridad es compleja e implica múltiples parámetros en función de las características del acontecimiento: interior/exterior, feria, exposición, acontecimiento deportivo, público en general o grupos reducidos... Una cosa es cierta: las medidas de seguridad no se limitan al momento del acontecimiento, sino que deben diseñarse para asegurar los lugares antes y después del gran día, en colaboración con los distintos actores, como los organizadores, los proveedores de servicios, pero también los servicios del Estado y las autoridades locales. Tres palabras clave: coordinación, comunicación y anticipación.
La experiencia de Onet
La seguridad es una cuestión especialmente importante, pero como siempre en Onet, intentamos encontrar el equilibrio adecuado con la experiencia del usuario. Las medidas de seguridad no deben ir en detrimento de la calidad de la acogida y la comodidad de los visitantes.
Para lograrlo, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios antes del acontecimiento. Tenemos que estudiar los posibles puntos débiles para poner en marcha el sistema adecuado. Los problemas varían según el tipo de evento, las zonas (gradas, escenarios, bastidores, camerinos, etc.) y el momento (¿qué flujos? ¿a qué hora?).
Las soluciones a medida son siempre lo más adecuado, y por eso son tan importantes nuestros servicios de consultoría. Podemos desarrollar una visión de 360° recurriendo a los distintos servicios de Onet conocimientos . El ADN multiempresarial del Grupo es uno de nuestros valores añadidos.
También podemos recurrir a nuestra reserva de talentos. Recurrimos a un amplio abanico de perfiles, ya que las competencias requeridas varían en función de la misión: zonas VIP, intervención, control y cacheo... Y ahora también hay perfiles especializados en herramientas tecnológicas, como los drones o la unidad móvil de vigilancia Exosphère®.
Quentin Coquet-Reinier
Director de Actividades de Eventos Onet
La influencia de las nuevas tecnologías
Si bien el ámbito de la seguridad incluye ahora un reto importante vinculado a la tecnología digital (ciberseguridad), en realidad es toda la vida cotidiana de los profesionales de los servicios la que se ve ahora influida por las nuevas tecnologías. La robótica y la cobótica ofrecen perspectivas prometedoras, sobre todo en el ámbito de la limpieza. En cuanto a las herramientas digitales, se han convertido en esenciales para la planificación, la comunicación, la trazabilidad y el control de calidad.
Acelerada por la pandemia y los confinamientos, la tendencia digital tiende a complementar el formato físico sin sustituirlo. Así lo revela elEvent Data Book 2021 de la Union Française des Métiers de l'Évènement (UNIMEV): "Los eventos 100% digitales sólo están confirmados para el 21% de los organizadores encuestados. En cambio, el 65% lo ve como un puente que les permitirá avanzar hacia eventos híbridos ". El informe destaca las ventajas del formato digital: mayor audiencia, ponentes "excepcionales" y captación de nuevos datos. Pero los retos siguen siendo considerables, empezando por la creación de un modelo económico viable y el compromiso de los participantes.
La visión Onet 4.0
Ya tenemos una cierta madurez en materia de robótica", explica Quentin Coquet-Reinier, "sobre todo en lo que se refiere a la limpieza. Estamos convencidos de sus ventajas. Por ejemplo, reducir el trabajo pesado, pero también aumentar la productividad y la calidad, mejorar las competencias de los empleados y hacer más atractiva la profesión.
Por el momento, los mejores lugares para explotar el potencial de la cobótica son las grandes superficies y los lugares abiertos al público. Sobre el terreno, los cobots trabajan de forma totalmente autónoma gracias a su tecnología, que combina inteligencia artificial y telemática. Una vez programados, se guían por sensores y registran gran cantidad de datos.
Pero los cobots no están pensados para sustituir al personal de limpieza, sino todo lo contrario. Los cobots liberan al personal de las tareas más repetitivas y arduas. Así, el personal dispone de más tiempo para tareas de limpieza complejas y delicadas, o para los retoques finales.
Definición
El término cobótica, que procede de la combinación de las palabras "colaboración" y "robótica", se refiere a la alianza entre humanos y máquinas.
Hacia eventos más sostenibles
La industria de los eventos no esperó a la pandemia para dar un giro a la ecorresponsabilidad, pero la crisis parece haber acelerado el impulso. Las nuevas normativas son más ambiciosas y las nuevas generaciones más exigentes. Este cambio promete ser crucial en términos de imagen y negocio.
La sostenibilidad se ha convertido así en una prioridad para los profesionales del sector, como demuestra el Compromiso para un Crecimiento Verde firmado en febrero de 2022 por los actores de la industria de los eventos y el Gobierno francés. En concreto, se trata de desarrollar el carácter circular de los recursos y, por tanto, limitar los residuos, con el objetivo de "cero envases de plástico de un solo uso".
Algunas claves para un evento ecorresponsable:
- La ubicación debe ser adecuada a las necesidades para limitar el uso de recursos. Puede optarse por un lugar que ya disponga de las infraestructuras necesarias y/o al que se pueda acceder fácilmente en transporte público.
- La elección de los proveedores de servicios debe ser coherente. Deben compartir y aplicar un enfoque ecorresponsable y/o formar parte del tejido local.
- Hay que optimizar la gestión de residuos. Los residuos pueden reducirse considerablemente: desde los excedentes de alimentos donados a organizaciones benéficas hasta los vasos reutilizables, pasando por la clasificación selectiva o la reflexión sobre la pertinencia de las golosinas.
- La comunicación debe diseñarse en consecuencia. El papel debe reducirse al mínimo y hay que favorecer los medios responsables. También hay que tener muy en cuenta el uso de los medios digitales, por ejemplo dirigiendo las comunicaciones o animando a los interesados a borrar sus correos electrónicos una vez finalizado el acto. Por último, la sensibilización sobre buenas prácticas ecológicas puede incorporarse a la propia organización del acto.
Certificación:
Existen varias cartas de ética y compromisos de RSE aplicables al sector de los eventos, pero el texto de referencia es la norma ISO 20121. Es de interés para todos los implicados. Sus directrices permiten controlar el impacto social, económico y medioambiental de todo tipo de eventos, desde festivales de música hasta excursiones escolares.
La herramienta :
Desarrollada en 2015 por Unimev y el Comité Regional de Turismo de la Región de París, la calculadora Cleo evalúa el impacto de los eventos en tres categorías:
- Resultados de la reunión (desarrollo empresarial, científico y de la reputación de las comunidades reunidas) ;
- Beneficios económicos, sociales y fiscales de los eventos y el turismo para las regiones ;
- Informe medioambiental (huella de carbono, consumo de energía, residuos e iniciativas positivas).
Se pueden utilizar hasta 70 indicadores para elaborar informes que luego pueden utilizarse como recursos en actividades de ventas, marketing, institucionales y de RSC.
El compromiso de Onet
Covid ha creado una verdadera conciencia de los problemas medioambientales", afirma Quentin Coquet-Reinier. En Onet nos estamos posicionando en estos ámbitos, por ejemplo con Biogistic®. Se trata de una solución de limpieza biotecnológica que combina el uso de productos ecoetiquetados derivados de biotecnologías con una logística integrada desde el pedido hasta el uso in situ de los productos. Esta solución sostenible se utiliza en casi todos los eventos. También ofrecemos herramientas de comunicación y educación para explicar el enfoque a los usuarios de los eventos, ¡porque es vital implicar a todo el mundo!
La ecología se ha convertido en un verdadero problema para los contratistas, y más en general para las cuestiones de RSE. Es un enfoque con el que estamos familiarizados, ya que Onet lleva 20 años comprometida con el desarrollo responsable. De hecho, nuestra política de RSE "Un presente para un futuro" se lanzó en 2022. Hoy en día, trabajamos en una serie de proyectos basados en la economía circular y la preservación de la salud de nuestros grupos de interés. Este enfoque se hace eco de nuestra misión: contribuir a crear entornos cada vez más sanos, seguros y fiables.
Soluciones a medida
para limpieza, seguridad y recepción
dedicada a eventos
¿Y mañana?
Hoy, como en el futuro, el ecosistema de los eventos, incluidos los proveedores de servicios, seguirá centrándose en la satisfacción y la experiencia de calidad del usuario final. " El elemento humano siempre estará en el centro de nuestras preocupaciones, desde la experiencia del usuario hasta las condiciones de trabajo de nuestros empleados", resume el Director de Actividades de Eventos.
Según Quentin Coquet-Reinier, las cuestiones éticas van a desempeñar un papel importante: "Hay innumerables razones por las que alguien puede querer asistir a un evento. Nuestra sensación es que la gente ya no irá a un concierto sólo para ver a un artista, o a un estadio sólo para ver un partido. Esperarán sistemáticamente una experiencia adicional y, sobre todo, acorde con sus valores". Para ir aún más lejos en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, la experiencia digital también seguirá creciendo, apoyándose en innovaciones tecnológicas como los objetos conectados.
Pero para mirar al futuro, es mejor tener raíces sólidas. Nuestras empresas de servicios son esenciales para organizar un evento de calidad, ya sea la seguridad, la hospitalidad o la limpieza", insiste Quentin Coquet-Reinier. Hay que integrarlos desde el principio, desde la fase de diseño, porque son la base del éxito de un evento. Puedes planificar todas las animaciones y atracciones que quieras, pero si tus instalaciones y equipos están sucios, si los visitantes no se sienten seguros o si no se les hace sentir bienvenidos, ¡eso es lo único que recordarán! Así que sólo cuando estos criterios son satisfactorios se pueden añadir todos los demás componentes que harán que el evento sea un éxito " .
En resumen, los cambios que se están produciendo hacen que cada vez seamos más conscientes de los retos a los que se enfrentan los servicios de eventos. Seguridad, recepción, limpieza... son profesiones en plena transformación, confrontadas a diario con los cambios de usos y herramientas. Son conocimientos , al servicio de las novedades, pero también el motor de las innovaciones. Por último, pero no por ello menos importante, les apasiona marcar un rumbo significativo.