Entrevista con Emilie de Lombarès en BSMART: Onet, al servicio de las empresas y la sociedad.

El Grupo Onet se ha desarrollado en torno al servicio

"El Grupo ha crecido en torno al cliente", resume Emilie de Lombarès para explicar el crecimiento de Onet. Ante el asombro de Stéphane Soumier por nuestra presencia en el sector nuclear, explica que el Grupo siempre ha estado impulsado y unido por un espíritu de servicio y un deseo de satisfacer a sus clientes día a día: "Estamos aprendiendo a gestionar la complejidad de nuestros clientes: organizar a las personas, los servicios, la formación, gestionar el servicio [...]" .

Este enfoque de la ingeniería de servicios, centrado en el análisis de las necesidades de nuestros clientes, eslo que permite a Onet ofrecer soluciones a medida, responsables e innovadoras. También es lo que ha llevado gradualmente a nuestra empresa a operar en diversos sectores y, por tanto, a desarrollar diferentes conocimientos.

La crisis ha cambiado la forma de ver las profesiones de servicios

Cuando Stéphane Soumier habla del impacto de la crisis en el sector servicios y en los hombres y mujeres que trabajan en él, Emilie de Lombarès saca una lección positiva, la oportunidad de "renovar el diálogo con el cliente y cambiar la mirada sobre nuestras profesiones".

Presidente de la Junta Executiva Onet de Onet señala que se ha producido un verdadero despertar de las profesiones de servicios y del hecho de que "todo gira en torno a las personas". La crisis ha revelado a los clientes y al público la naturaleza esencial de nuestro negocio. Hoy en día, los clientes ya no ven a Onet simplemente como un proveedor de servicios, sino más bien como un socio cuya experiencia contribuye a su rendimiento: "el objetivo último de nuestro trabajo es satisfacer a los usuarios de nuestros clientes". Esta confianza en su experiencia permite a Onet ofrecer soluciones beneficiosas para todos.

Un acelerador de la innovación social y medioambiental

Emilie de Lombarès continúa explicando que esta nueva forma de trabajar con los clientes debe continuar. Gracias a este diálogo, basado en la confianza y la flexibilidad necesarias en tiempos de crisis, Onet ha podido poner en marcha servicios innovadores como Biogistic, una solución global que combina el uso de productos ecoetiquetados y derivados de la biotecnología con un enfoque de economía circular que permite ahorrar 20 toneladas de residuos al año, o Clean Connect, una solución de limpieza conectada que se adapta en tiempo real a las necesidades de los usuarios.

También añade que la crisis ha permitido "acelerar ciertas batallas, como la de la jornada laboral", señalando que se trata de una batalla que Onet y el sector servicios llevan muchos años librando para revalorizar nuestras profesiones y devolverles sentido y visibilidad.

Los enlaces en el corazón de los negocios de Onet

Mientras Stéphane Soumier habla de la dificultad de contratación de las profesiones de servicios, Emilie de Lombarès reafirma el atractivo de las profesiones de servicios, que se ejercen entre bastidores en entornos muy diferentes y, sobre todo, entre bastidores en la vida real.

Concluye la entrevista con un llamamiento a quienes buscan carreras con sentido:

"Mi objetivo es atraer a personas que quieran una conexión humana, una relación con el cliente basada en la curiosidad y la confianza [...] porque es la curiosidad la que lleva a las soluciones".