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En un entorno en el que la continuidad del servicio es un factor crítico para el rendimiento, los sistemas de información desempeñan un papel fundamental en la gestión de las operaciones, la calidad del servicio y la experiencia de los usuarios.
Dentro de la Dirección de Transformación Digital e Innovación, buscamos un/a estudiante en prácticas como jefe/a de proyectos RUN, con el fin de contribuir a la excelencia operativa de los servicios de TI y a la mejora continua de los procesos de soporte y explotación.
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Tus funciones
Dependerás del responsable de Transformación Digital e Innovación y participarás en la gestión del RUN de aplicaciones e infraestructura, con el objetivo de garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la calidad del servicio de las soluciones utilizadas por los equipos operativos y las funciones de soporte.
Poco a poco, irás interviniendo en la gestión de proyectos, la gestión de incidencias y la mejora continua.
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Sus responsabilidades
Gestión de la actividad de funcionamiento [DL1.1]
• Garantizar la gestión de las solicitudes y realizar el seguimiento de los incidentes y problemas en coordinación con los equipos internos y los proveedores.
• Participar en el análisis de los usos, las causas raíz y la implementación de planes de acción correctivos.
• Contribuir al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Garantizar el seguimiento de la evolución y la renovación de los contratos con los proveedores.
• Garantizar el cumplimiento del presupuesto de RUN.
• Garantizar el seguimiento y la comunicación con las partes interesadas.
Mejora continua[DL2.1]
• Identificar oportunidades de optimización de los procesos de RUN.
• Formalizar los procedimientos, los modos operativos y la documentación.
• Participar en la automatización de tareas recurrentes.
• Contribuir a la implantación y el seguimiento de indicadores de rendimiento para detectar pérdidas de rendimiento y anticipar la aparición de incidentes críticos.
Gestión de proyectos
• Acompañar el despliegue de cambios en las aplicaciones y técnicos.
• Participar en la coordinación de los diferentes implicados (áreas de negocio, equipos de TI, socios externos).
• Preparar y moderar las reuniones de los comités de seguimiento.
• Elaborar informes sobre el estado de avance, los riesgos y los planes de acción.
Calidad del servicio y asistencia a los usuarios
• Participar en el seguimiento de la satisfacción de los usuarios.
• Contribuir a la priorización de las solicitudes de mejora.
• Apoyar a los usuarios en la adopción de nuevas soluciones.
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Lo que aprenderás
Este programa de formación dual te permitirá desarrollar una visión completa de la cadena de valor de TI de un proveedor de servicios aeroportuarios:
• Gestión de servicios de TI (ITSM).
• Metodologías de gestión de proyectos.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Supervisión de proveedores.
• Coordinación de la relación entre las áreas de negocio y TI.
• Seguimiento del rendimiento operativo en
Formación
• Estudiante de 4.º o 5.º curso de carrera (escuela de ingeniería, universidad o escuela de negocios con especialización en sistemas de información, transformación digital o gestión de proyectos).
Competencias requeridas
• Gran interés por los sistemas de información y la gestión de proyectos.
• Buena comprensión de los entornos digitales y de aplicaciones.
• Dominio del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Se valorará el conocimiento de las prácticas ITIL, las herramientas ITSM o la gestión de servicios.
• Se valorará el conocimiento de Power BI, SQL o Power Platform.
Cualidades personales
• Espíritu analítico y rigor.
• Capacidad de organización y habilidad para gestionar varios asuntos simultáneamente.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Curiosidad intelectual y gusto por la mejora continua.
• Vocación de servicio y orientación a resultados.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno operativo exigente.
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¿Por qué unirte a nosotros?
• Formar parte de una empresa líder en servicios aeroportuarios.
• Participar en proyectos de gran impacto operativo.
• Adquirir experiencia práctica en gestión de servicios informáticos y en transformación digital.
• Contar con un acompañamiento cercano dentro de un equipo con amplia experiencia.
• Desarrollar competencias muy demandadas en gestión de proyectos, rendimiento operativo y gobernanza de TI.
En Onet Airport Services creemos que el rendimiento sostenible se basa en el compromiso, la innovación y la excelencia operativa. Únete a nosotros para contribuir a la transformación de los servicios que harán funcionar los aeropuertos del futuro.
