CBRE GWS e Onet: uma dupla vencedora
A CBRE GWS, empresa especializada em Facility Management (FM), que conta com cerca de sessenta clientes e administra cerca de 400 instalações na França, confia há oito anos à Onet Propreté et Services os serviços de limpeza para seus clientes (laboratórios farmacêuticos, indústrias, instalações tecnológicas, sedes de bancos internacionais, etc.).
A CBRE GWS concedeu o prêmio de "Melhor Parceria" à Onet Propreté et Services
No Supply Partner Event organizado pela CBRE GWS em 18 de setembro de 2019, a Onet Propreté et Services teve o prazer de receber o prêmio "Best Parnership" na categoria soft services.
A Onet Propreté et Services foi reconhecida por um painel de 170 jurados, incluindo a diretoria da CBRE GWS France, gerentes, compradores e equipe operacional, por seu apoio à CBRE GWS ao longo de 2019.
- Quarta-feira, 23 de outubro de 2019
- - Grupo Onet
CBRE GWS adota a abordagem "User Approach" da Onet
Como as características de um produto ou serviço por si só não são mais suficientes para fazer a diferença, a Onet agora está colocando a experiência do usuário no centro de sua estratégia. O Grupo lançou uma abordagem em quatro etapas: análise das necessidades do usuário final (diagnóstico do ocupante), discussões com os clientes, implementação de soluções operacionais e medição de seu impacto.
A CBRE GWS dá as boas-vindas à abordagem inovadora da Onet de colocar a experiência do usuário no centro de seus serviços.
A CBRE GWS e a Onet realizaram um levantamento conjunto dos ocupantes da sede de um grande grupo petrolífero, localizado em La Défense (200 pessoas trabalhando em 4 andares distribuídos em 6.000m2). A filial francesa desse gigante do petróleo utiliza a CBRE GWS desde janeiro de 2018 para gerenciar seus serviços de gestão de instalações (serviços de edifícios e ocupantes).
Usando a pesquisa on-line com os ocupantes, os funcionários puderam expressar suas expectativas em termos de higiene e limpeza e sua apreciação dos serviços prestados.
Essa abordagem diferenciada, que oferece soluções que atendem às necessidades de clientes e funcionários, será estendida a todos os edifícios comerciais da refinaria na França.
"Nos escritórios, os serviços de limpeza devem ser da mais alta qualidade. Por isso, é importante trabalhar com um parceiro que possa nos ajudar a encontrar a melhor solução. A abordagem da Onet, que se concentra no bem-estar dos ocupantes, é a melhor maneira de conseguir isso. Com o apoio de nossa equipe operacional, trabalhamos com a Onet para elaborar um diagnóstico dos ocupantes, que submetemos aos funcionários do Grupo. Isso permitiu que eles expressassem suas expectativas e necessidades em termos de serviços de limpeza. Eles se mostraram interessados e motivados, pois é essencial para eles trabalhar em um ambiente limpo e saudável. O estudo também revelou que a limpeza é fundamental para 100% dos funcionários questionados", ressalta Audrey Denoue-Zimmer, Lead Buyer da CBRE GWS.
Para Justin Baillieu, comprador da CBRE GWS, essa abordagem traz um valor agregado real ao serviço: "Ao ir além com o nosso prestador de serviços, estamos contribuindo para a sustentabilidade do nosso relacionamento com o cliente ". A CBRE GWS pretende propor a extensão da abordagem a todas as instalações da refinaria para melhorar a satisfação do cliente e atender melhor às expectativas dos usuários finais.
Números-chave CBRE GWS
- 56.000 funcionários em todo o mundo
- 25 anos de experiência em gerenciamento de instalações
- Líder em propriedades comerciais
- Presente em mais de 100 países
- Especialista em gerenciamento de instalações, gerenciamento de projetos, consultoria e transações, ...