CBRE GWS y Onet: un dúo ganador
CBRE GWS, empresa especializada en Facility Management (FM), que cuenta con unos sesenta clientes y gestiona unos 400 centros en Francia, confía desde hace ocho años a Onet Propreté et Services los servicios de limpieza de sus clientes (laboratorios farmacéuticos, industrias, centros tecnológicos, sedes de bancos internacionales, etc.).
CBRE GWS concede el premio "Best Partnership" a Onet Propreté et Services
En el Supply Partner Event organizado por CBRE GWS el 18 de septiembre de 2019, Onet Propreté et Services tuvo el placer de recibir el premio "Best Parnership" en la categoría de servicios blandos.
Onet Propreté et Services fue reconocida por un jurado de 170 miembros, entre los que se encontraban directivos, gerentes, compradores y personal operativo de CBRE GWS Francia, por su apoyo a CBRE GWS a lo largo de 2019.
- Miércoles 23 de octubre de 2019
- - Grupo Onet
CBRE GWS adopta el enfoque "User Approach" de Onet
Como las características de un producto o servicio ya no bastan por sí solas para marcar la diferencia, Onet sitúa ahora la experiencia del usuario en el centro de su estrategia. El Grupo ha puesto en marcha un enfoque en cuatro etapas: análisis de las necesidades del usuario final (diagnóstico del ocupante), conversaciones con los clientes, aplicación de soluciones operativas y medición de su impacto.
CBRE GWS acoge con satisfacción el enfoque innovador de Onet de situar la experiencia del usuario en el centro de sus servicios.
CBRE GWS y Onet encuestaron conjuntamente a los ocupantes de la sede de un importante grupo petrolero, con sede en La Défense (200 personas que trabajan en 4 plantas repartidas en 6.000m2). La filial francesa de este gigante petrolero recurre a CBRE GWS desde enero de 2018 para gestionar sus servicios de facility management (servicios a edificios y ocupantes).
Mediante la encuesta en línea a los ocupantes, los empleados pudieron expresar sus expectativas en materia de higiene y limpieza, así como su valoración de los servicios prestados.
Este enfoque diferenciador, que permite a la empresa ofrecer soluciones que responden tanto a las necesidades de sus clientes como a las expectativas de sus empleados, se extenderá a todos los edificios comerciales de la refinería en Francia.
" En las oficinas, los servicios de limpieza deben ser de la máxima calidad. Por eso es importante trabajar con un socio que nos ayude a encontrar la mejor solución. El enfoque de Onet, que se centra en el bienestar de los ocupantes, es la mejor manera de conseguirlo. Con el apoyo de nuestro personal operativo, trabajamos con Onet para elaborar un diagnóstico de los ocupantes, que presentamos a los empleados del Grupo. Esto les permitió expresar sus expectativas y necesidades en términos de servicios de limpieza. Se mostraron interesados y motivados, ya que para ellos es esencial trabajar en un entorno limpio y sano. El estudio también reveló que la limpieza es fundamental para el 100% de los empleados encuestados", señala Audrey Denoue-Zimmer, compradora jefe de CBRE GWS.
Para Justin Baillieu, comprador de CBRE GWS, este enfoque aporta un verdadero valor añadido al servicio: "Al ir más allá junto a nuestro proveedor de servicios, contribuimos a la sostenibilidad de nuestra relación con el cliente ". CBRE GWS tiene la intención de proponer la ampliación del enfoque a todos los centros de la refinería para mejorar la satisfacción del cliente y responder mejor a las expectativas de los usuarios finales.
Cifras clave CBRE GWS
- 56.000 empleados en todo el mundo
- 25 años de experiencia en gestión de instalaciones
- Líder en propiedad comercial
- Presente en más de 100 países
- Experto en Facility Management, Gestión de Proyectos, Asesoramiento y Transacciones, ...