Stéphane Point ao vivo na BFM Business na quinta-feira, 7 de maio: assista à entrevista na íntegra

Você observou um aumento na demanda por limpeza/desinfecção para descontaminação?

"De fato, observamos um aumento acentuado nas solicitações como parte do retorno aos negócios. A demanda por desinfecção é obviamente essencial para permitir que os funcionários voltem ao trabalho com total tranquilidade e para tranquilizar os clientes de transportes e hotéis, garantindo-lhes um ambiente saudável.

Em que tipos de locais você trabalha e como você descontamina um local?

"Estamos observando um aumento acentuado no número de solicitações, uma concentração de solicitações. Está claro que nem todas as solicitações podem ser atendidas ao mesmo tempo. As recentes declarações do governo e dos ministros deixam claro que isso ocorrerá gradualmente. Portanto, para aqueles que estão nos ouvindo, uma palavra de ordem: antecipar.

Acreditamos sinceramente que a demanda não é pontual, mas estrutural, e que continuará. A higiene se tornará uma preocupação cada vez mais importante. O fluxo de passageiros no transporte, funcionários em escritórios e clientes em lojas de varejo fará com que os serviços de limpeza sejam necessários com mais frequência e intensidade.

Como você gerencia essa demanda internamente?

"Obviamente, estamos lidando com isso nos organizando, pedindo às nossas equipes que, às vezes, façam horas extras, aumentando a frequência de visitas aos nossos clientes, organizando solicitações com os clientes... Somos o número 1 na França, temos mais de 200 filiais na França e uma força de ataque de mais de 50.000 agentes. 

Nossas equipes estão totalmente mobilizadas. Embora tenhamos sido afetados, como todas as empresas, por essa epidemia, porque alguns de nossos clientes tiveram atividades muito limitadas ou até pararam de trabalhar, agora temos os recursos para gerenciar essa situação e o aumento das solicitações.

Você estabeleceu algum serviço especial?

"É muito diferente dependendo do tipo de instalação (fábrica, escritório, rede de transporte etc.), e trabalhamos caso a caso, com recomendações adaptadas a cada cliente. Em alguns casos, realizamos procedimentos simples de desinfecção com mais frequência, como a desinfecção de pontos de contato, maçanetas e interruptores, por exemplo.

Em outros casos, são necessárias técnicas específicas de desinfecção. E, às vezes, é uma façanha técnica: por exemplo, a desinfecção aérea, que trata as superfícies e o interior dos móveis. Esses são serviços que usam tecnologia bastante avançada e exigem treinamento bastante específico para nossa equipe.

Os rituais também mudarão, porque todos terão que fazer a sua parte. É por isso que também estamos recebendo muitas solicitações de nossos clientes para kits de limpeza individuais, porque não é apenas responsabilidade do diretor da empresa, mas de cada um de nós, garantir a higiene e a limpeza de todos os nossos funcionários. Essa é uma demanda crescente. A limpeza e a higiene são assuntos de todos".

O que essa crise de saúde significará para o setor de limpeza/higiene no futuro? Será um novo setor estratégico?

"Sem dúvida, podemos ver que a maneira como as pessoas encaram as coisas mudou completamente. Costumávamos ser uma profissão que era solicitada a intervir cedo, antes da abertura dos escritórios, para não sermos incomodados pelo barulho do aspirador de pó. Hoje, ver nossas equipes é reconfortante. A limpeza não é mais um trabalho de bastidores, é uma prioridade real. Você pode sentir isso nas discussões que temos com nossos clientes.

Desde o início da crise, iniciamos um diálogo de nível mais alto e maisestratégico com nossos clientes. Eles agora nos incluem no projeto de suas instalações ou unidades de produção...

Atualmente, as empresas entendem que, se quiserem manter seu desempenho, precisam integrar as questões de higiene e limpeza bem acima na cadeia, no próprio projeto de suas operações.

A Onet realizou uma pesquisa com a Ipsos no ano passado que mostrou que, para 98% dos funcionários, a limpeza era fundamental. Na fase atual, isso se tornou ainda mais estratégico, e sentimos isso no diálogo diário que temos com nossos clientes. Como número um, esse também é o nosso papel nessa aquisição: teremos um papel fundamental a desempenhar, pois os diretores das empresas precisam tranquilizar seus funcionários. Há uma preocupação legítima que é amplamente compartilhada. A higiene e a limpeza serão formas de tranquilizar os funcionários e garantir seu bem-estar. Sim, a limpeza é uma questão estratégica, não é apenas uma conveniência".