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O gerente consolida e monitora as solicitações de serviço e as reclamações dos clientes e realiza controles de qualidade. O gerente é a interface entre, principalmente, os gerentes de site e os clientes.
Tarefas:
- Criação de arquivos de clientes desde o retroplanejamento inicial até a implementação de ferramentas, incluindo o treinamento de clientes nas ferramentas da Onet (justime, BBC, etc.). Você também participará de reuniões com clientes durante a fase de inicialização.
- Gerenciamento de serviços: você centralizará e gerenciará as solicitações de serviços e quaisquer reclamações com as operações, usando um software específico, até que sejam resolvidas. Você monitorará a insatisfação do cliente e tomará medidas corretivas. Preparar arquivos resumidos para os comitês de direção de clientes.
- Você trabalhará com as operações para elaborar cronogramas de controle de qualidade em coordenação com os gerentes de QSE dos estabelecimentos em questão e monitorar o absenteísmo (justime).
- Você monitora e centraliza as solicitações de notas de crédito e penalidades e as repassa ao departamento de faturamento
- Habilidades organizacionais e gerenciamento de prioridades
- Boas habilidades interpessoais
- Domínio perfeito das ferramentas de TI, especialmente Excel e Power Point
- Rigor, capacidade de resposta e autonomia são essenciais para esse cargo
