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El gestor consolida y supervisa las solicitudes de servicio y las reclamaciones de los clientes, y lleva a cabo controles de calidad. El gestor es la interfaz entre, en particular, los jefes de obra y los clientes.
Tareas:
- Creación de expedientes de clientes, desde la retroplanificación de la puesta en marcha hasta el despliegue de las herramientas, pasando por la formación de los clientes en las herramientas de Onet (justime, BBC, etc.). También participará en las reuniones con los clientes durante la fase de puesta en marcha.
- Gestión del servicio: centralizará y gestionará las solicitudes de servicio y las posibles reclamaciones con las operaciones, utilizando software específico, hasta que se hayan resuelto. Supervisará la insatisfacción de los clientes y tomará medidas correctoras. Preparará expedientes de síntesis para los comités de dirección de clientes.
- Trabajará con operaciones para elaborar calendarios de control de calidad en coordinación con los responsables de QSE de los establecimientos afectados y supervisará el absentismo (justime).
- Supervisa y centraliza las solicitudes de abonos y sanciones y las transmite al departamento de facturación.
- capacidad de organización y gestión de prioridades
- Buenas habilidades interpersonales
- Perfecto dominio de las herramientas informáticas, en particular Excel y Power Point.
- El rigor, la capacidad de reacción y la autonomía son esenciales para este puesto
