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Estamos procurando um(a) Responsável pela área de recepção, vinculado(a) à agência Onet Accueil da Île-de-France, para atuar nas instalações de um cliente localizadas em La Défense. Suasprincipais atribuições são as seguintes:
Garantir a prestação do serviço em conformidade com o caderno de encargos, os processos, as regras de gestão interna e as normas vigentes;
Garantir a qualidade e a regularidade dos serviços;
Antecipar e disponibilizar os recursos humanos, materiais e técnicos;
Garantir o bom funcionamento do serviço no local e a satisfação do cliente;
Garantir o cumprimento da regulamentação;
Garantir a aplicação e o cumprimento do contrato, bem como a gestão financeira dos recursos;
Cumprir e fazer com que sejam cumpridas as normas gerais e específicas do local de trabalho aprovadas pela empresa;
Participar da elaboração e adaptação das orientações do site e acompanhar suas atualizações;
Apresentar e propor soluções corretivas para as falhas identificadas pelo cliente em relação ao serviço prestado;
Participar da preparação e da condução das reuniões de qualidade;
Contribuir para a otimização contínua da segurança nas instalações, levando em conta os recursos de que dispõe;
Garantir a elaboração de relatórios: qualidade, normas de segurança, incidentes…
Estrutura:
Orientar os colaboradores e servir de exemplo;
Estar atento às necessidades da equipe para antecipar problemas e suas soluções;
Garantir que os colaboradores estejam treinados, habilitados e aptos a realizar as tarefas;
Ser responsável pela organização, planejamento e realização das ações de treinamento (iniciais e de reciclagem) e pelas atualizações dos conhecimentos necessários para todos os colaboradores. Assegurar a avaliação dos conhecimentos
Planejar todo o pessoal necessário para a prestação do serviço e encaminhar os elementos necessários para a elaboração da folha de pagamento;
Antecipar e organizar as ausências;
Participar das ações de recrutamento;
Dar as boas-vindas aos novos contratados;
Excelentes habilidades interpessoais: cortesia, elegância, tato, discrição, simpatia, educação, sorriso;
Autocontrole;
Apresentação bem cuidada;
Capacidade de se comunicar bem e de transmitir informações com clareza, tanto oralmente quanto por escrito;
Conhecimentos em comunicação e informática (internet, e-mail, processador de texto
e planilha);
Perfeito domínio da língua francesa, tanto oral quanto escrita, e boa dicção;
Domínio da língua inglesa;
Rigor necessário para a missão e pontualidade;
Senso de responsabilidade e autonomia de ação;
Discrição e cumprimento das orientações;
Capacidade de lidar com imprevistos e/ou situações de crise;
Conhecimento da empresa;
Conhecimento do ambiente da empresa para, se necessário, orientar os visitantes (linha de
ônibus, metrô, ponto de táxi, restaurante…);
