Oferta de empleo Gestor de grandes cuentas / ADV F/H CDI Bouches du Rhône (13)

El/la gestor/a de grandes cuentas se encarga de consolidar y realizar el seguimiento de las solicitudes de intervención, las reclamaciones de los clientes y los controles de calidad.

Es el enlace privilegiado entre los diferentes actores internos (directores de contratos, responsables de grandes cuentas, directores regionales, directores de explotación, directores de agencia o responsables de sector) y el cliente.

INICIO CLIENTE

· Creación de un expediente de cliente

· Creación de documentos operativos (fichas de puestos, procedimientos, plan de prevención, etc.).

· Control del arranque

· Actualización de la planificación inversa de inicio

· Ayuda para la implementación de herramientas (Justime, BBL, etc.).

· Formación para clientes sobre BBL

· Participación en las reuniones con los clientes durante la fase inicial.

GESTIÓN DE SOLICITUDES DE INTERVENCIÓN

· Centralizar y gestionar, junto con los responsables de sector/REX/DA/DR, todas las solicitudes de intervención y/o reclamaciones.

· Atender las llamadas en caso de emergencia.

· Formalizar las solicitudes mediante un software específico (si se trata de una plataforma para clientes).

· Gestionar las escaladas de solicitudes y reclamaciones BBL.

· Consolidar las solicitudes y garantizar su cierre.

· Establecer y realizar un seguimiento de los presupuestos aplicando las BPU específicas para cada cliente.

· Hacer un seguimiento de las insatisfacciones y poner en marcha medidas correctivas.

· Preparar los archivos de síntesis para los comités directivos de los clientes.

INTERFAZ CON LOS CLIENTES (INTERNOS Y EXTERNOS) Y LAS PARTES INTERESADAS

· Realizar el seguimiento de las solicitudes y reclamaciones a través de nuestra plataforma de clientes (BBL).

· Trabajar en coordinación con los RQSE y los responsables de sector para establecer y supervisar los planes de control de calidad.

· Realizar un seguimiento del estado de avance de los controles de calidad y de los planes de acción correctivos en caso de incumplimientos.

· Servir de enlace entre Onet y los proveedores FS, 3D y otros prestadores de servicios.

· Consolidar los datos de Justime. Hacer un seguimiento del absentismo.

PUNTO DE CONTACTO CENTRALIZADO

· Dominar todas las especificaciones técnicas de los clientes.

· Actualización del repositorio de sitios web de clientes y de los elementos de facturación.

· Elaboración de la ficha resumen.

· Actualización del expediente administrativo

· Concatenación de contratos con clientes/contratos de aplicaciones/marcos...

· Realizar el seguimiento de las solicitudes de abono y las penalizaciones y comunicarlas al servicio de facturación centralizada.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

· Garantizar el seguimiento y el análisis de los indicadores de rendimiento.

· Implementar y realizar un seguimiento de los informes de KPI relacionados con la satisfacción y la fidelización de los clientes.

· Participar activamente en la mejora continua de los servicios ofrecidos a los clientes.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

· Preparación de los COPILS de los clientes en la parte de ADV.

· Participación y presentación en los COPILS de los clientes.

Su patrimonio

Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar eficazmente las prioridades en un entorno dinámico.
Notable facilidad para las relaciones interpersonales y gran sentido del servicio al cliente, lo que permite interactuar con serenidad con interlocutores diversos.
Dominio perfecto de las herramientas informáticas, en particular Excel (nivel experto) y PowerPoint, indispensables para el puesto.
Capacidad demostrada para trabajar de forma transversal, colaborando con diferentes departamentos y perfiles profesionales.
Rigor, capacidad de reacción y autonomía en la realización de las tareas encomendadas.
Bilingüe en inglés, tanto escrito como hablado.

Nuestra actividad

Onet, grupo familiar francés fundado en 1860, es una empresa internacional de ingeniería y servicios. Sus más de 70 000 empleados trabajan cada día para contribuir a crear entornos cada vez más saludables, seguros y fiables.

Más información sobre Onet

Como número 1 en Francia en Limpieza y Servicios, trabajamos a diario para mantener la higiene y la limpieza de los lugares de trabajo, los transportes, la sanidad, la educación y las instalaciones de ocio. Nuestras herramientas y métodos de vanguardia apoyan a diario a nuestros equipos, lo que nos convierte en un actor de referencia en el mercado de la limpieza. Con 62.000 empleados y 180 centros en todo el mundo, Onet Propreté et Services forma parte del Grupo Onet.

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