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Em um ambiente em que a continuidade do serviço é um fator crítico de desempenho, os sistemas de informação desempenham um papel central na gestão das operações, na qualidade do serviço e na experiência dos usuários.
Na Diretoria de Transformação Digital e Inovação, estamos buscando um(a) estagiário(a) em regime de alternância para a função de Gerente de Projetos RUN, com o objetivo de contribuir para a excelência operacional dos serviços de TI e para a melhoria contínua dos processos de suporte e operação.
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Sua missão
Reportando-se ao Responsável pela Transformação Digital e Inovação, você participará da gestão do RUN de aplicativos e infraestrutura, com o objetivo de garantir a disponibilidade, o desempenho e a qualidade do serviço das soluções utilizadas pelas equipes operacionais e funções de suporte.
Você será progressivamente levado(a) a atuar na interseção entre a gestão de projetos, a gestão de incidentes e a melhoria contínua.
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Suas responsabilidades
Gerenciamento da atividade de RUN[DL1.1]
• Assegurar a gestão das solicitações, acompanhar os incidentes e problemas em coordenação com as equipes internas e os prestadores de serviços.
• Participar da análise dos padrões de uso, das causas-raíz e da implementação de planos de ação corretivos.
• Contribuir para o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
• Assegurar o acompanhamento da evolução e da renovação dos contratos com prestadores de serviços.
• Assegurar a conformidade do orçamento RUN
• Assegurar o acompanhamento e a comunicação com as partes interessadas.
Melhoria contínua[DL2.1]
• Identificar oportunidades de otimização dos processos RUN.
• Formalizar os procedimentos, modos operacionais e documentações.
• Participar da automação de tarefas recorrentes.
• Contribuir para a implantação e o acompanhamento de indicadores de desempenho para rastrear perdas de desempenho e antecipar a ocorrência de incidentes críticos.
Gestão de projetos
• Acompanhar a implantação de atualizações aplicativas e técnicas.
• Participar da coordenação dos diferentes envolvidos (áreas de negócio, equipes de TI, parceiros externos).
• Preparar e conduzir as reuniões dos comitês de acompanhamento.
• Assegurar a elaboração de relatórios sobre o andamento, os riscos e os planos de ação.
Qualidade do serviço e suporte aos usuários
• Participar do acompanhamento da satisfação dos usuários.
• Contribuir para a priorização das solicitações de melhorias.
• Apoiar os usuários na adoção de novas soluções.
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O que você aprenderá
Este programa de alternância entre teoria e prática permitirá que você desenvolva uma visão abrangente da cadeia de valor de TI de um prestador de serviços aeroportuários:
• Gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
• Metodologias de gerenciamento de projetos.
• Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
• Coordenação de prestadores de serviços.
• Facilitação do relacionamento entre as áreas de negócios e a TI.
• Acompanhamento do desempenho operacional em
Formação
• Estudante de graduação (4º ou 5º ano) (escola de engenharia, universidade ou faculdade de administração com especialização em Sistemas de Informação, transformação digital ou gerenciamento de projetos).
Competências procuradas
• Forte interesse por sistemas de informação e gerenciamento de projetos.
• Boa compreensão de ambientes digitais e de aplicativos.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento das práticas ITIL, das ferramentas ITSM ou de gestão de serviços seria valorizado.
• Conhecimento de Power BI, SQL ou Power Platform é valorizado.
Qualidades pessoais
• Espírito analítico e rigor.
• Sentido de organização e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Curiosidade intelectual e vocação para a melhoria contínua.
• Vocação para o atendimento e foco em resultados.
• Capacidade de atuar em um ambiente operacional exigente.
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Por que se juntar a nós?
• Integrar-se a uma das principais empresas de serviços aeroportuários.
• Participar de projetos de grande impacto operacional.
• Desenvolver experiência prática em gestão de serviços de TI e em transformação digital.
• Contar com um acompanhamento próximo dentro de uma equipe experiente.
• Desenvolver competências muito procuradas em gestão de projetos, desempenho operacional e governança de TI.
Na Onet Airport Services, acreditamos que o desempenho sustentável se baseia no comprometimento, na inovação e na excelência operacional. Junte-se a nós para contribuir com a transformação dos serviços que farão funcionar os aeroportos do futuro.
