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A Onet está recrutando um :
Assistente de atendimento ao cliente em regime de alternância F/H
Suas tarefas são as seguintes:
Centralizar o gerenciamento de clientes
Criação de painéis de controle, monitoramento e análise de indicadores (Excel)
Criar processos administrativos, atualizá-los e distribuí-los à rede
Preparar materiais de apresentação para reuniões mensais
Ferramentas de gerenciamento:
BBL: uma área do cliente dedicada ao gerenciamento de serviços, bem como um centro de documentos para troca de documentos.
QA: controles de qualidade, relatórios de inspeção, relatórios de trabalho, ordens de serviço, etc.
JUSTIME: verificação e monitoramento de ausências
DRIVE: compartilhamento e atualização de documentos
Criar, adicionar e atualizar arquivos de rastreamento (Excel)
Harmonização das ferramentas de gerenciamento e direção
Os objetivos são os seguintes:
- Centralize o gerenciamento de clientes
- Facilite a comunicação com os clientes e aumente a eficiência
- Um único ponto de contato, caixas de correio personalizadas, uma pessoa de contato dedicada e responsiva
- Tratamento ideal de solicitações e reclamações
- Melhor rastreabilidade das solicitações dos clientes
- Alerta para dificuldades recorrentes e insatisfação do cliente
- Aliviar os gerentes de contas-chave e permitir que eles desenvolvam seus negócios
- Harmonizar as ferramentas de gerenciamento e direção
- Garantir a conformidade e a uniformidade dos processos
- Relatórios centralizados
Seu perfil:
Você tem um nível muito bom de Excel.
Você é rigoroso, autônomo, ágil e tem sólidas habilidades interpessoais e organizacionais.
