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Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un :
Assistant Service Clients F/H en alternance
Vos missions sont les suivantes :
Centraliser la gestion clients
Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents
BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux
JUSTIME : contrôle et suivi des absences
DRIVE : partage et mise à jour de documents
Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)
Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
Les objectifs sont les suivants :
- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l’uniformité des process
- Reporting centralisé
Votre profil :
Vous avez un très bon niveau sur Excel.
Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.
