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Asistente de atención al cliente en alternancia F/H
Sus tareas son las siguientes:
Centralizar la gestión de clientes
Creación de cuadros de mando, seguimiento y análisis de indicadores (Excel)
Crear procesos administrativos, actualizarlos y distribuirlos a la red
Preparar material de presentación para las reuniones mensuales
Herramientas de gestión: BBL: un espacio cliente dedicado a la gestión de los servicios, así como un centro documental para el intercambio de documentos.
QA: controles de calidad, informes de inspección, informes de trabajo, órdenes de trabajo, etc.
JUSTIME: control y seguimiento de las ausencias
DRIVE: compartir y actualizar documentos
Crear, añadir y actualizar archivos de seguimiento (Excel)
Armonización de las herramientas de gestión y dirección
Los objetivos son los siguientes:
- Centralizar la gestión de clientes
- Facilitar la comunicación con los clientes y mejorar la eficacia
- Un único punto de contacto, buzones personalizados, una persona de contacto dedicada y receptiva
- Gestión óptima de solicitudes y reclamaciones
- Mejor trazabilidad de las solicitudes de los clientes
- Alerta ante dificultades recurrentes e insatisfacción del cliente
- Aliviar a los gestores de cuentas clave y permitirles desarrollar su actividad
- Armonizar las herramientas de gestión y dirección
- Garantizar el cumplimiento y la uniformidad de los procesos
- Informes centralizados
Tu perfil:
Tienes un muy buen nivel de Excel.
Usted es riguroso, autónomo, reactivo y tiene grandes dotes interpersonales y organizativas.
