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Exploração
o Organizar o local de acordo com as especificações (recursos humanos, materiais, etc.)
o Garantir e supervisionar a boa aplicação dos serviços
o Garantir o cumprimento dos procedimentos QSE e dos modos operacionais
o Realizar os controlos com o apoio do Responsável pela Qualidade, Segurança e Meio Ambiente da agência
o Garantir que as instruções de segurança, procedimentos, instruções de trabalho e modos operacionais sejam respeitados, que os EPIs sejam utilizados
o Analisar os dados de atividade do local e implementar ações de melhoria contínua
o Assegurar o acompanhamento da conta de exploração e dos indicadores financeiros do seu perímetro
o Zelar pela formação do pessoal: habilitações e aptidões para realizar os serviços
o Realizar os pontos semanais e transmiti-los ao polo administrativo
Gestão
o Supervisionar a equipe do local: chefes de equipe e agentes operacionais
o Receber e integrar novos funcionários, se necessário
o Estar atento ao pessoal para antecipar disfunções e suas soluções
o Zelar pela sustentabilidade do clima social
Gestão e manutenção do material
o Gerenciar os estoques de produtos, materiais e EPI, bem como sua distribuição
o Garantir que os materiais e equipamentos utilizados estejam em bom estado de funcionamento e que as verificações periódicas tenham sido realizadas
Relação com o cliente
o Garantir permanentemente o relacionamento e a satisfação do cliente
o Gerenciar as reclamações dos clientes em uma ferramenta informática
o Gerenciar as solicitações de serviços do tipo concierge
CONHECIMENTOS
Conhecimento da empresa e das suas atividades
Conhecimento do setor da saúde
Conhecimento de gestão hoteleira e restauração
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Gestão operacional
Gestão de equipas
Domínio das ferramentas informáticas
APTIDÕES COMPORTAMENTAIS
Capacidade de organização
Facilidade de relacionamento
Adaptabilidade
Diplomacia
Envolvimento
Capacidade de propor
Liderança