Oferta de empleo: Responsable del área de atención al cliente, contrato indefinido, París (75)

Buscamos un/una responsable del área de recepción, adscrito/a a la agencia Onet Accueil de Île-de-France, para trabajar en las instalaciones de un cliente situadas en La Défense. Susprincipales funciones son las siguientes:

Garantizar la prestación del servicio de conformidad con el pliego de condiciones, los procesos, las normas de gestión interna y la normativa vigente;
Garantizar la calidad y la regularidad de los servicios;
Prever y poner en marcha los recursos humanos, materiales y técnicos;
Garantizar el buen funcionamiento del servicio in situ y la satisfacción del cliente;
Velar por el cumplimiento de la normativa;
Garantizar la aplicación y el cumplimiento del contrato, así como la gestión financiera de los recursos;
Aplicar y velar por el cumplimiento de las instrucciones generales y específicas del centro de trabajo aprobadas por su empresa;
Participar en la elaboración y adaptación de las instrucciones de la página web y supervisar su actualización;
Aportar y proponer soluciones correctivas a las deficiencias detectadas por el cliente en la prestación del servicio;
Participar en la preparación y el desarrollo de las reuniones de calidad;
Contribuir a la mejora continua de la seguridad en las instalaciones, teniendo en cuenta los recursos de que dispone;
Garantizar la presentación de informes: calidad, normas de seguridad, incidentes…

Enmarcado:

Orientar a los empleados y dar ejemplo;
Estar atento a las necesidades del personal para anticipar los problemas y buscar soluciones;
Asegurarse de que los empleados estén formados, habilitados y sean aptos para llevar a cabo las tareas;
Ser responsable de la organización, la planificación y la realización de las acciones de formación (inicial y continua) y de la actualización de los conocimientos necesarios para todo el personal. Garantizar la evaluación de los conocimientos.
Planificar la dotación de personal necesaria para la prestación del servicio y facilitar los datos necesarios para la elaboración de las nóminas;
Prever y organizar las ausencias;
Participar en las actividades de selección de personal;
Dar la bienvenida a los nuevos empleados;

Su patrimonio

Excelentes habilidades interpersonales: cortesía, elegancia, tacto, discreción, amabilidad, educación, sonrisa;

Autocontrol;

Presentación cuidada;

Capacidad para comunicarse con eficacia y transmitir la información de forma adecuada, tanto de forma oral como escrita;

Conocimientos en materia de comunicación y ofimática (Internet, correo electrónico, procesamiento de textos

y hoja de cálculo);

Dominio perfecto del francés oral y escrito, buena dicción;

Dominio del inglés;

Rigor necesario para el trabajo y puntualidad;

Sentido de la responsabilidad y autonomía de actuación;

Discreción y cumplimiento de las instrucciones;

Capacidad para gestionar imprevistos y/o situaciones de crisis;

Conocimiento de la empresa;

Conocimiento del entorno de la empresa para poder orientar a los visitantes en caso necesario (línea de

autobús, metro, parada de taxis, restaurante…);

Nuestra actividad

Onet, grupo familiar francés fundado en 1860, es una empresa internacional de ingeniería y servicios. Sus más de 70 000 empleados trabajan cada día para contribuir a crear entornos cada vez más saludables, seguros y fiables.

Más información sobre Onet

Recepción de empresas, recepción de eventos, recepción y asistencia en PHMR: nuestros anfitriones y azafatas reciben a los visitantes con profesionalidad, una sonrisa y experiencia, para ofrecer la mejor experiencia posible al visitante, sea cual sea el entorno. Onet Accueil forma parte del Grupo Onet, un grupo internacional de servicios e ingeniería con 80.000 empleados.

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