Digitaliser pour améliorer l’expérience client
Nos investissements en matière de digitalisation visent à améliorer les process internes, à fluidifier et gagner en transparence dans les relations avec les clients et les fournisseurs et à optimiser la production de nos services en digitalisant certaines étapes pour leur apporter plus de valeur ajoutée.
Intégrer des technologies du numérique dans nos activités pour apporter de la valeur à nos clients
La digitalisation de nos process opérationnels agit comme un tremplin pour contribuer à bâtir de meilleurs environnements pour tous. Onet fait preuve d’audace et axe son innovation sur la digitalisation de ses process métiers afin de préserver et généraliser sa culture d'exploitation en accélérant sa différenciation grâce aux nouvelles technologies.
Grâce à cette transformation digitale, la communication interne et la communication externe sont améliorées. Cette transformation nous permet d’optimiser concrètement nos process et apporter de la valeur à nos clients. Elle impacte ainsi de nombreux domaines : digitalisation de formulaires, extranet client, demandes de devis en ligne, planification et traçabilité de nos opérations, optimisation de nos prestations grâce aux objets connectés, formation de nos équipes, ....
La digitalisation de nos process nous permet de doter nos clients et nos équipes de nouveaux outils connectés en les rendant ainsi plus performants et agiles.
Suivi optimisé des prestations
avec Onet Blue Quality
Onet Blue Quality est une application dédiée au suivi de nos prestations qui répond à un double enjeu : assurer un pilotage et un contrôle rigoureux de la qualité des prestations des agents sur site.
Cette application destinée aux managers Onet permet un suivi scrupuleux des prestations. Les rapports d’intervention sont envoyés en temps réel, ainsi que les résultats des contrôles qualité.
L’application sert également à la planification des interventions.
Cela garantit plus d’efficacité, de réactivité et de traçabilité dans le traitement des demandes pour optimiser la performance des prestations.
Transparence numérique des prestations
avec Onet Traçabilité
Onet a développé une application mobile pour assurer la traçabilité et la transparence totale des prestations réalisées chez nos clients.
Cette solution numérique permet de connaitre en temps réel l’activité des sites et de centralisation les données.
De la déclaration d’anomalies aux validations de tâches achevées, Onet Traçabilité fournit une vue d’ensemble complète et en temps réel pour nos équipes et nos clients.
Cette application est configurée pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant une expérience personnalisée qui améliore l’efficacité opérationnelle.
La continuité de service digitalisée
avec Just Time
Onet a développé une application permet aux managers de site d’être alertés en temps réels, de d’absence non programmée d’un agent, par l’envoi d’une notification sur leur smartphone.
Cette solution numérique permet de garantir la continuité de service
et de sécuriser les prestations.
Digitaliser la formation
pour faciliter l’accès à tous nos collaborateurs
Garantir des prestations de qualité dans le respect des standards opérationnels d’Onet est l’objectif de notre outil digital Onet Learn, développé en 2019.
En fin 2019, Onet Learn a reçu le Trophée d’or de la digitalisation des Victoires des Leaders du Capital Humain.
Cette application mobile a pour but premier de faciliter l’accès au plus grand nombre de salariés à un dispositif de formation.
Cette solution à destination des collaborateurs leur permet de pouvoir consulter des contenus de formation, via des parcours de formation avec un quizz permettant de valider le passage de la formation.
Cette solution de digital learning est conçue pour surmonter la barrière de la langue par l’utilisation de pictogrammes et de vidéos afin de s’adresser au plus grand nombre.
Intégrée au dispositif global de formation, l’application Onet Learn renforce la qualité des prestations délivrée par nos agents et s’inscrit concrètement dans le plan stratégique de transformation digital du Groupe.
Onet Learn poursuit chaque année son développement avec le déploiement à l’international, déploiement d’Onet Learn à l’international, la poursuite de création de tutoriels à destination de nos opérationnels et la création de modules en e-learning.
En 2022, Onet Learn a permis la réalisation de 2274 parcours de formation.