A quoi ressemblera l’évènementiel de demain ?
Après l’arrêt causé par la pandémie, le secteur de l’évènementiel renoue avec la croissance. Un dynamisme nourri des multiples défis dans l’air du temps : respect de la nature et engagements éthiques, environnement sain et sécurisé, nouvelles technologies…
C’est tout l’écosystème de l’évènementiel qui s’adapte et élabore des solutions d’avenir pour relever ces challenges. Parmi les acteurs concernés et incontournables, les prestataires de service.
Onet, fort de plus de trente années d’expérience dans le secteur évènementiel et d’expertises reconnues dans les domaines de l’accueil, de la sécurité et de la propreté, s’engage dans ces changements aussi essentiels que stimulants.
- mercredi 11 janvier 2023
- - Onet
Il y aura un avant et un après
Avec près de 5 % de croissance annuelle moyenne entre 2006 et 2016, l’évènementiel a longtemps fait figure de secteur d’avenir. Dans les années 2010, la France produisait et accueillait chaque année des milliers d’évènements, représentant plus de 450 000 emplois directs et indirects, et entre 30 et 45 milliards d’euros de retombées économiques.
Une dynamique stoppée par la crise du Covid qui a entraîné l’arrêt quasi-complet de tout le secteur pendant 18 mois. Logiquement, début 2022, les parlementaires n’ont pas hésité à le qualifier « d’un des secteurs économiques les plus sinistrés ».
Les traumatismes sont encore prégnants et nombreux. Comme dans l’hôtellerie-restauration, de nombreux professionnels ont délaissé le secteur, trop incertain. Les problématiques de recrutement sont aujourd’hui sensibles, et s’ajoutent aux pénuries liées à la crise logistique mondiale. Les organisateurs, déterminés à rebondir, font face à un effet de rattrapage : il faut non seulement répondre à la reprise de la demande des clients, mais aussi s’imposer en faisant toujours mieux.
Désormais, c’est toute une organisation basée sur les conditions sanitaires qui est à prendre en compte. Au-delà de l’attention aux réglementations, il s’agit de répondre aux attentes du public.
Selon l’étude Ipsos pour Onet menée en juillet 2021 sur la place de la propreté dans le quotidien des français, plus de 8 Français sur 10 accordent de l’importance à l’hygiène et à la propreté dans les salles de spectacle et les stades, près de 9 sur 10 dans les parcs de loisirs. Une attente satisfaite pour moins de la moitié des personnes interrogées.
Les services au cœur de la nouvelle dynamique
Ainsi, les questions d’hygiène et de propreté reviennent au centre des préoccupations des organisateurs d’évènements, à l’heure où les perspectives sont de nouveau très encourageantes. En effet, les experts estiment qu’à l’horizon 2024-2025, le niveau d’activité de 2019 sera rattrapé et dépassé, sans compter la dynamique entraînée par l’organisation en France des grands évènements sportifs internationaux que sont la coupe du monde de rugby 2023 et des Jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024.
La vitalité de cet écosystème se traduit aussi à travers les expertises développées pour répondre aux mutations de la société :
- volonté d’un monde plus respectueux de l’environnement,
- adaptation à la digitalisation des expériences,
- ou encore, prévention des risques sécuritaires.
Autant de challenges pour lesquels Onet développe des solutions d’avenir, s’appuyant sur trente années d’expérience dans les services clefs de l’évènementiel : la propreté, la sécurité et l’accueil.
L’impératif sécuritaire
Comment garantir la sécurité des biens et des personnes lors d’un évènement ? L’enjeu sécuritaire est l’une des préoccupations majeures des organisateurs d’évènements… et du public. Dans la perspective de la coupe du monde et des Jeux de Paris, près de six Français sur dix n’ont pas confiance dans le gouvernement pour assurer la sécurité de ces deux moments majeurs. Marqués par les violences lors de la finale de la Ligue des champions au stade de France en mai 2022, les sondés craignent davantage les vols, les débordements (portiques forcés, jets d’objets, chants racistes…) et les affrontements, que des attentats. Résultat : une étude Opinion Way pour Onet, datant d’août 2022, révèle que 81 % des Français renonceraient à se rendre dans un évènement sportif ou culturel s’ils ne sont pas certains d’y être en sécurité.
L’équation sécuritaire est complexe, car elle comporte de multiples paramètres dépendant des caractéristiques des évènements : intérieur/extérieur, salon, foire, exposition, rencontre sportive, grand public ou petit comité… Une chose est sûre : les mesures de sécurité ne se limitent pas au moment de l’évènement, elles doivent être pensées pour sécuriser les sites avant et après le jour J, en lien avec les différents acteurs, tels que les organisateurs, les prestataires, mais aussi les services de l’État et de la commune. Trois maîtres mots : coordination, communication et anticipation.
L’expertise Onet
La sécurité est un enjeu particulièrement prégnant, mais comme toujours chez Onet, nous essayons de trouver le bon équilibre avec l’expérience utilisateur. Il ne faut pas que les dispositifs sécuritaires se fassent au détriment de la qualité de l’accueil et du confort des visiteurs.
Dans cet objectif, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires en amont de l’évènement. Il faut étudier les failles potentielles pour mettre en place le dispositif adapté. Les problématiques sont différentes selon la typologie de l’évènement, les zones (gradins, scènes, coulisses, loges…) et le timing (quels flux ? à quelle heure ?).
Le sur-mesure est toujours la solution adéquate, et pour cela, notre prestation de conseil est très importante. Nous sommes force de proposition et nous adaptons les dispositifs aux attentes des clients en fonction du type d’évènement, du budget… Nous pouvons développer une vue à 360° en nous appuyant sur les différentes expertises d’Onet. C’est cet ADN multi métiers du groupe qui fait l’une de nos valeurs ajoutées !
Par ailleurs, nous pouvons nous appuyer sur notre vivier de talents. Nous sollicitons différents profils, car les compétences nécessaires diffèrent selon la mission : zone VIP, intervention, filtrage et palpation… Sans compter désormais les profils spécialisés dans les outils technologiques, comme les drones ou l’unité de surveillance mobile Exosphère®.
Quentin Coquet-Reinier
Directeur des activités évènementielles Onet
L’influence des nouvelles technologies
Si le domaine de la sécurité comporte désormais un fort enjeu lié au digital (la cybersécurité), c’est bien tout le quotidien des professionnels des services qui est désormais influencé par les nouvelles technologies. La robotique et la cobotique offrent des perspectives prometteuses dans le champ de la propreté notamment. Quant aux outils numériques, ils sont devenus incontournables en termes de planification, communication, traçabilité et contrôle qualité.
Accélérée par la pandémie et les confinements, la tendance digitale tend à s’imposer en complémentarité du format physique sans toutefois le remplacer. C’est ce que révèle l’Event Data Book 2021 de l’Union Française des Métiers de l’Évènement (UNIMEV) : « Les évènements 100 % digitaux ne se confirmeraient que pour 21 % des organisateurs interrogés. 65 % considèrent plutôt que c’est une passerelle qui leur permet de tendre vers les évènements hybrides ». Le rapport souligne les bénéfices du format digital : une audience plus large, des intervenants « exceptionnels », et la captation de nouvelles données. Mais les défis restent de taille, à commencer par la création d’un modèle économique viable et l’engagement des participants.
La vision Onet 4.0
Nous avons déjà une certaine maturité en cobotique, explique Quentin Coquet-Reinier, en particulier quand elle est appliquée au nettoyage. Nous sommes convaincus de ses avantages. La réduction de la pénibilité par exemple, mais aussi l’augmentation de la productivité et de la qualité, la montée en compétences des salariés et le renforcement de l’attractivité de la profession.
Pour l’instant, les lieux exploitant au mieux le potentiel de la cobotique sont les surfaces vastes et les lieux recevant du public. Sur le terrain, les cobots travaillent de manière totalement autonome, grâce à leur technologie qui allie intelligence artificielle et télématique. Une fois programmés, ils se dirigent grâce à des capteurs et enregistrent un grand nombre de données.
Mais les cobots n’ont pas vocation à remplacer les agents d’entretien, au contraire ! La cobotique libère le personnel des tâches les plus répétitives et les plus pénibles. Les agents ont donc davantage de temps pour les nettoyages complexes et délicats, ou bien pour les finitions.
La définition
Le terme cobotique, né de l’assemblage des mots « collaboration » et « robotique », désigne l’alliance entre l’humain et la machine.
Vers des évènements plus durables
L’évènementiel n’a pas attendu la pandémie pour prendre le virage de l’éco-responsabilité, mais la crise semble avoir donné un coup d’accélérateur à cette dynamique. Les nouvelles règlementations sont plus ambitieuses, les nouvelles générations plus exigeantes. Ce virage s’annonce donc crucial en termes d’image et de business.
La durabilité s’est ainsi imposée comme une priorité des professionnels du secteur, comme en témoigne l’Engagement pour la Croissance Verte signé en février 2022 par les acteurs de l’évènementiel et l’État. Concrètement, il s’agit de développer le caractère circulaire des ressources, donc de limiter les déchets avec l’objectif notamment du « zéro contenant plastique à usage unique ».
Quelques clefs d’un évènement éco-responsable :
- Le lieu doit être en adéquation avec les besoins afin de limiter l’utilisation de ressources. Le choix peut se porter vers un endroit qui possède déjà les infrastructures nécessaires et/ou un lieu facilement accessible en transports en commun.
- Le choix des prestataires doit être cohérent. Ils partagent et mettent en œuvre une démarche éco-responsable et/ou sont issus du tissu local.
- La gestion des déchets doit être optimisée. Le gaspillage peut être considérablement limité : des surplus alimentaires donnés aux associations aux gobelets réutilisables, en passant par le tri sélectif ou par une réflexion sur la pertinence des goodies.
- La communication doit être pensée en conséquence. Il convient de limiter les supports papiers ou de privilégier des supports responsables. Le recours au digital doit lui aussi être raisonné en ciblant la communication par exemple, ou en incitant les personnes concernées à supprimer les mails une fois l’évènement passé. Enfin, une sensibilisation aux bonnes pratiques écologiques peut être introduite dans l’organisation même de l’évènement.
La certification :
Il existe plusieurs chartes d’éthique et d’engagement RSE applicables aux acteurs de l’évènementiel, mais le texte de référence est la norme ISO 20121. Elle présente un intérêt pour tous les acteurs impliqués. Ses lignes directrices permettent de maitriser l’impact social, économique et environnemental pour tous types d’évènements, des festivals de musique aux excursions scolaires.
L’outil :
Développé en 2015 par l’Unimev et le Comité Régional du Tourisme Paris Région, le calculateur Cleo évalue les impacts des évènements dans 3 catégories :
- Performance de la rencontre (développements business, scientifiques et réputationnels des communautés rassemblées) ;
- Retombées évènementielles et touristiques (économiques, sociales et fiscales) pour les territoires ;
- Bilan environnemental (empreinte carbone, consommations énergétiques, déchets et initiatives positives).
Jusqu’à 70 indicateurs permettent d’établir des rapports qui peuvent ensuite servir de ressources dans les activités commerciales, marketing, institutionnelles et RSE.
L’engagement Onet
Le Covid a engendré une vraie prise de conscience du sujet environnemental, constate Quentin Coquet-Reinier. Chez Onet, nous nous positionnons sur ces sujets, par exemple avec Biogistic®. C’est une solution biotechnologique de nettoyage qui associe l’utilisation de produits éco labellisés et issus des biotechnologies à une logistique intégrée de la commande à l’utilisation des produits sur site. Cette solution durable est mise en place sur presque tous les évènements. Nous proposons aussi des outils de communication et de pédagogie pour expliquer la démarche aux utilisateurs des évènements, car c’est indispensable de mobiliser tout le monde !
L’écologie est devenue un vrai enjeu pour les donneurs d’ordre, et plus globalement, les sujets liés à la RSE. Une approche qui nous est familière puisqu’Onet est engagé depuis 20 ans dans une démarche de développement responsable. Notre politique RSE « Un présent pour un Futur » a en effet été lancée dès 2022 ! Aujourd’hui, nous travaillons sur différents projets fondés sur l’économie circulaire et la préservation de la santé de nos parties prenantes. Cette démarche fait écho à notre mission : contribuer à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables.
Des solutions sur mesure
de propreté, sécurité, accueil
dédiées à l’événementiel
Et demain ?
Aujourd’hui comme demain, l’écosystème de l’évènementiel, dont les prestataires, restera tourné vers la satisfaction et l’expérience qualitative de l’utilisateur final. « L’humain restera toujours au centre de nos préoccupations, de l’expérience utilisateur aux conditions de travail de nos collaborateurs », résume le directeur des activités évènementielles.
Selon Quentin Coquet-Reinier, les questions éthiques vont prendre une place prépondérante : « Il y a d’innombrables raisons qui vont expliquer la participation d’une personne à un évènement. Notre sentiment est que le public n’ira plus à un concert juste pour aller voir un artiste, ni dans un stade uniquement pour aller voir un match. Il va attendre systématiquement une expérience supplémentaire, et surtout, en adéquation avec ses valeurs ». Pour aller toujours plus loin dans la réponse aux besoins et aux attentes des utilisateurs, l’expérience digitale va aussi continuer de croître en s’appuyant sur les innovations technologiques à l’image des objets connectés.
Mais pour regarder vers l’avenir, mieux vaut avoir des racines solides. « Nos métiers de service sont incontournables pour organiser un évènement qualitatif, que ce soit la sécurité, l’accueil ou la propreté, insiste Quentin Coquet-Reinier. Il faut l’intégrer très en amont, dès la phase de conception, car c’est vraiment le socle d’un évènement réussi. Vous pouvez prévoir tous les divertissements et les attractions possibles, si vos locaux et équipements sont sales, si les visiteurs ne se sentent pas en sécurité ou s’ils sont mal accueillis, ils retiendront ce gros point noir, potentiellement même uniquement cela ! Ce n’est donc qu’à partir du moment où ces critères sont satisfaisants, que vous pouvez ajouter toutes les autres composantes qui feront la réussite de l’évènement. »
En somme, les évolutions en cours entraînent une prise de conscience des enjeux des services dans le domaine de l’évènementiel. Sécurité, accueil, propreté… ce sont des métiers qui font leur mue, confrontés quotidiennement aux changements d’usages et d’outils. Ce sont des expertises au service des nouveautés, mais aussi moteurs des innovations. Ce sont enfin des passionnés qui fixent une trajectoire porteuse de sens.