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Le gestionnaire assure la consolidation et le suivi des demandes d’interventions, des réclamations clients et assure les contrôles qualité . Le gestionnaire est l’interface entre, notamment, les responsables d’établissements et les clients
Les missions :
- Création des dossiers clients du retroplanning de démarrage au déploiement d’outils en passant par la formation des clients aux outils Onet (justime, BBC…). Vous participez entre autre aux réunions avec les clients durant la phase de démarrage
- gestions des interventions : vous centralisez et animez avec l’exploitation les demandes d’interventions et les éventuelles réclamations via un logiciel spécifique jusqu’à leurs résolutions . Vous suivez les insatisfactions clients et mettez en place les actions correctives. Vous préparez les fichiers de synthèse en vue des comités de pilotages clients
- Vous établissez avec l’exploitation les plannings de contrôles qualité en coordination avec les Responsables QSE des établissements concernés et suivez l’absentéisme (justime)
- Vous suivez et centralisez les demandes d’avoirs et les pénalités et les faites remontez au service facturation
- capacité organisationnelle et gestion des priorités
- Aisance relationnelle
- Parfaite maitrise des outils informatiques notamment Excel et Power Point
- Rigueur, réactivité et autonomie sont essentielles pour le poste
