Onet améliore la performance
du plus grand hôpital public du Brésil
Au Brésil, Onet a mis en place le premier Centre de contrôle opérationnel au sein du plus grand hôpital public d’Amérique latine à São Paulo.
Basée sur la remontée et l’utilisation des données stratégiques de l’hôpital au service de la propreté et de la maintenance, cette innovation entraîne une véritable révolution de nos métiers.
- mercredi 20 mars 2024
- - Onet Brésil
Un centre de contrôle opérationnel
pour piloter nos prestations
Avec un suivi propreté en temps réel
Onet au Brésil réalise des prestations de propreté et maintenance hospitalière pour le compte de l’Hôpital das Clínicas de la Faculté de Médecine de l’Université de São Paulo.
La dynamique d’innovation du Groupe reposant sur l’association de l’Homme et de la technologie pour augmenter l’efficacité et la performance vient illustrer une nouvelle fois cet exemple du secteur du nettoyage hospitalier.
En effet, nos équipes brésiliennes ont pu, grâce à l’appui de notre client, installer un centre de contrôle opérationnel afin d’encore mieux piloter nos prestations.
Véritable tournant technologique, ce Centre de contrôle opérationnel (CCO) nous permet d’aller au-delà de la mise en place des prestations de propreté ou de maintenance, en valorisant des résultats comme la réduction du temps de turn-over entre les lits de l’hôpital ou la diminution de l’indice d’infections hospitalières.
Après plus de deux ans de développement informatique par nos équipes, en co-construction avec les équipes de l’hôpital, la mise en œuvre de ce Centre s’accompagne d’un vrai changement de process pour plus de 1600 agents Onet œuvrant au sein de l’établissement.
Philippe Mari, président-directeur général d’Onet au Brésil précise que « ce CCO s’appuie sur un software développé par Onet pour communiquer avec le système informatique de l’hôpital et faire remonter des informations critiques et opérationnelles ».
Dans ce Centre cordonné par 6 collaborateurs, la data se met au service de la gestion des prestations des agents et nous permet directement d’améliorer l’efficacité hospitalière.
Pour garantir l’efficacité de nos prestations, nos interventions sont toutes tracées. Grâce à un système de QR codes flashés par les agents avec leur smartphone, les coordinateurs du CCO ont une vision globale des ressources disponibles pour gagner en réactivité.
À titre d’exemple, quand une chambre se libère, le Centre de contrôle reçoit une alerte pour intervenir au plus vite pour le nettoyage. Avec ce système, la durée nécessaire pour accueillir un nouveau patient dans un lit passe de 5 heures à…1h30 !
Avec une maintenance préventive
Au sein de l’hôpital Das Clínicas, Onet réalise également la maintenance des installations, c’est-à-dire que nous assurons la qualité de l’environnement de travail en garantissant la sécurité des personnes comme des biens en intervenant sur le contrôle des équipements (électriques, climatisation…).
Ainsi, plus de 300 capteurs ont été placés pour monitorer plus de 500 équipements de l’établissement hospitalier.
Le Centre de contrôle opérationnel joue également un rôle important dans la maintenance préventive.
En cas de variations de données, le CCO reçoit des alertes.
En cas de variations de données, le CCO reçoit des alertes.
« Grâce à ces alertes, nous déclenchons des réparations préventives et évitons donc certaines pannes qui peuvent engendrer la fermeture d’un service. Nous agissons donc directement sur le taux de disponibilité globale de l’hôpital », explique Philippe Mari.
Ce Centre de contrôle opérationnel permet aussi de recueillir et suivre les indicateurs de performance pour assurer le meilleur niveau de qualité de service.
Ce système permet, in fine, d’améliorer la prise en charge globale des patients.
Chiffres clés Hôpital Das Clínicas
- 2 500 lits
- Plus d’un million de consultations/an (926 000 consultations externes et 113 000 consultations urgences)
- Plus de 1600 agents Onet dédiés à la propreté et à la maintenance du site