Offre d'emploi Coordinateur suivi clients F/H – CDI – Saint-Nazaire F/H CDI Loire Atlantique (44)

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Description de l'offre

Votre mission

Coordinateur suivi clients F/H – CDI – Saint-Nazaire

Dans le cadre du développement de nos activités en Facility Management, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) suivi clients F/H pour accompagner la mise en place et le suivi opérationnel d’un contrat client majeur sur le secteur de Saint-Nazaire.

Poste ouvert dans le cadre d’un démarrage de marché prévisionnel.

Le poste est basé sur site client, à Saint-Nazaire, en 100 % présentiel.

Conditions du poste

Contrat : CDI
Statut : Cadre
Localisation : Saint-Nazaire, sur site client
Organisation : poste 100 % présentiel
Rattachement : Directeur de contrat(s)
Prise de poste souhaitée : 3 août 2026
Rémunération : 3 071 € brut mensuel sur 13 mois, soit environ 39 923 € brut annuel

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur de contrat(s), vous êtes l’interlocuteur(trice) de proximité du client et des équipes opérationnelles. Vous contribuez au bon déroulement des prestations, au suivi des engagements contractuels et à la qualité de la relation client au quotidien.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Suivi de la relation client

Assurer l’interface quotidienne entre le client, le Directeur de contrat(s), les responsables opérationnels et les équipes terrain ;
Recueillir, analyser et suivre les demandes client ;
Veiller à la bonne prise en charge des sollicitations et au respect des délais de traitement ;
Préparer et participer aux points de suivi client ;
Contribuer à maintenir une relation client fluide, professionnelle et réactive.

Coordination opérationnelle

Suivre la bonne réalisation des prestations prévues au contrat ;
Coordonner les actions avec les équipes internes et les différents intervenants sur site ;
Participer au suivi des priorités opérationnelles et des demandes spécifiques du client ;
Identifier les écarts, dysfonctionnements ou points de vigilance ;
Alerter le Directeur de contrat(s) en cas de difficulté ou de situation sensible ;
Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives.

Reporting et suivi des indicateurs

Collecter et consolider les informations nécessaires au suivi du contrat ;
Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs de performance ;
Préparer les supports de reporting à destination du client et de la direction ;
Suivre les plans d’actions et relancer les interlocuteurs concernés si nécessaire ;
Contribuer à l’analyse des résultats et à l’amélioration continue des prestations.

Qualité, sécurité et amélioration continue

Veiller au respect des procédures internes, des exigences client et des règles de sécurité applicables sur site ;
Participer au suivi qualité des prestations réalisées ;
Être force de proposition pour améliorer l’organisation, la communication et la qualité de service ;
Contribuer à la satisfaction client et à la bonne image de l’entreprise sur le site.

Vos atouts

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie dans une fonction de coordination, suivi client, gestion de contrat, services aux entreprises, Facility Management, environnement industriel, propreté, nettoyage industriel, nettoyage de grands chantiers ou prestations multiservices.

Une expérience dans un environnement de chantier naval, grand chantier industriel, site de production ou site client exigeant serait particulièrement appréciée.

Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez travailler avec plusieurs interlocuteurs : client, encadrement, équipes terrain, fonctions support et partenaires.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service client ;
Votre rigueur et votre organisation ;
Votre capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle ;
Votre réactivité et votre sens des priorités ;
Votre aisance relationnelle et votre diplomatie ;
Votre capacité à alerter, rendre compte et proposer des solutions ;
Votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Outlook et les outils de reporting.

Formation et expérience

De formation Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de la gestion, relation client, management opérationnel, services aux entreprises, Facility Management, propreté, nettoyage industriel, gestion de contrat ou équivalent, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

Les candidatures disposant d’une expérience significative en coordination opérationnelle, suivi client, gestion de prestations, encadrement terrain, propreté, nettoyage industriel ou environnement de grands chantiers seront également étudiées, même sans diplôme spécifique.

Une expérience équivalente acquise sur le terrain pourra être pleinement valorisée.

Vous intégrerez une entreprise structurée, reconnue dans les métiers de services aux entreprises, sur un poste clé au cœur de la relation client et de la coordination opérationnelle.

Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et stimulant, au contact direct du client et des équipes terrain.

Vous souhaitez vous investir dans un poste de coordination, de suivi client et de pilotage opérationnel ?

Adressez-nous votre candidature dès maintenant.

Notre activité

Onet, groupe familial français fondé en 1860, est un acteur international des métiers de l'ingénierie et des services. Ses plus de 70 000 collaborateurs œuvrent au quotidien pour contribuer à à créer des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables.

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Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet.

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