Culture & patrimoine,
un secteur aux enjeux événementiels exigeants
En France, le secteur de l’événementiel représente 455 000 emplois directs et indirects et génère près de 65 milliards de chiffre d’affaires par an. Le domaine de la culture et du patrimoine se caractérise par des enjeux forts : le renforcement de l’image de marque du client, la protection des œuvres et une expérience visiteur réussie.
Dans ce contexte, comment répondre efficacement aux enjeux clients ?
Un contact humain agréable, un accueil fluide, des locaux propres, un sentiment de sécurité : autant de facteurs qui constituent une expérience réussie pour les visiteurs et la garantie d’une image de marque positive pour nos clients du secteur culturel.
Pour atteindre cet objectif, efficacité, discrétion et capacité d’adaptation sont indispensables. Experts de l’événementiel depuis 30 ans, nous proposons des solutions sur mesure en sécurité, propreté et accueil. Onet a fait le choix d’opérer en propre ses solutions pour garantir la qualité de ses interventions.
- mercredi 13 septembre 2023
- - Onet
La sécurité dans le secteur patrimonial,
un enjeu double
Dans le domaine de la sécurité, le niveau de vigilance est accru, car, pour nos clients, l’enjeu est double. Il s’agit de protéger les personnes, mais aussi les œuvres, dont la valeur matérielle et immatérielle est inestimable.
Afin d’assurer un dispositif performant, sécurité humaine et sécurité électronique sont employées de concert. Ce double dispositif offre une réponse adaptée aux contraintes spécifiques des ERP (établissements recevant du public).
En effet, certains de nos clients, comme le Centre Pompidou par exemple, reçoit plus de 3 millions de visiteurs par an.
Centre national d’art et de culture Georges-Pompidou à Paris
un défi quotidien
Conçu par le duo d’architectes Renzo Piano et Richard Rogers, le Centre Pompidou abrite la 1ère collection d’art moderne et contemporain d’Europe. Le bâtiment est composé de 10 niveaux de 7 500 m2 et accueille 3 millions de visiteurs par an.
Depuis 2019, Onet sécurise plusieurs sites du Centre Pompidou grâce à la mobilisation de 35 à 60 agents de sécurité et agents SSIAP en complément des équipes internes de la direction du Bâtiment et de la Sécurité.
Chaque jour, une dizaine d’agents de sécurité Onet assurent le filtrage et la surveillance dans les points stratégiques du bâtiment notamment :
- le Musée national d’art moderne
- la bibliothèque Kandinsky,
- la Bibliothèque publique d’information,
- l’Institut de Recherche et Coordination Acoustique/Musique, Ircam,
- l’atelier Brancusi,
- le restaurant Georges.
Lors du montage des expositions, le dispositif de sécurité peut être doublé et atteindre 8 agents supplémentaires pour réaliser des missions de filtrage.
Notre mission de sécurisation ne s’arrête pas là : nos équipes interviennent aussi en coulisses, dans l’entrepôt de stockage du Centre Pompidou.
La sécurité des œuvres avant tout
à l’entrepôt de conservation du centre Pompidou
Une partie des 140 000 œuvres constituant la collection Pompidou est conservée dans un entrepôt dédié. Dans cet entrepôt, la prévention des incendies est primordiale.
24h/24 et 7j/7, la sécurité incendie est assurée par 17 agents SSIAP (service de sécurité incendie et d’assistance à personne) qui réalisent des rondes préventives afin de contrôler la sécurité du bâtiment, vérifier les températures et effectuer la maintenance des équipements et des accès de secours.
Ce dispositif exceptionnel est complété par 10 agents de sécurité qui assurent les missions de filtrage et surveillance notamment lors de la réception des œuvres.
Faire appel à Onet Sécurité est un gage de sérieux et de fiabilité. C’est l’assurance que les prestations seront bien réalisées et durables dans le temps. Au quotidien, le management d’Onet fait preuve d’une grande réactivité pour faire évoluer la prestation et les solutions proposées.
Musée des Confluences à Lyon
l’alliance de moyens humains et technologiques pour une sécurité électronique efficace
À la confluence du Rhône et de la Saône, le Musée des Confluences, imaginé par l’agence autrichienne Coop Himmelb(l)au, regroupe 3,5 millions d’objets en réserves relatifs aux sciences naturelles, humaines ou techniques et 3 000 œuvres exposées.
Afin de veiller sur un fonds aussi conséquent, nos agents ont recours à la sécurité électronique pour assurer la protection rapprochée des œuvres.
L’objectif est de limiter la proximité entre les visiteurs et les collections du musée, sans installer de barrières physiques. Si les limites sont franchies, un laser infrarouge le détecte, un signal sonore retentit et les agents de sécurité sont avertis.
Le Groupe Onet est installateur et mainteneur de cette solution.
La propreté, enjeu de performance
dans le domaine événementiel
Dans des bâtiments accueillant un flux important de visiteurs, exigence et discrétion sont de rigueur. Exigence de propreté des locaux, avec plusieurs passages par jour si nécessaire, et discrétion, car le parcours visiteur ne doit pas être perturbé.
En offrant une prestation de qualité, nos agents ont le pouvoir de renforcer l’image positive de nos clients. Pour eux, nos interventions au quotidien sont donc source de performance.
Pour aller plus loin et répondre aux enjeux RSE, nous mettons en place une solution biotechnologique de nettoyage, Biogistic®, qui utilise des produits écolabellisés et constitue une réponse sur mesure aux préoccupations environnementales de nos clients. Nous l’utilisons entre autres au Mémorial de Caen, client historique dans le secteur culturel.
Mémorial de Caen
Nettoyer et protéger la mémoire du XXe siècle
Le Mémorial est consacré à 3 pans de l’histoire du XXe siècle : la Seconde Guerre mondiale, le Débarquement de juin 1944 et la Bataille de Normandie.
Pour ses prestations de propreté, le Mémorial fait confiance à Onet depuis son ouverture en 1988.
Aujourd’hui, nos 10 agents travaillent 7j/7 à la remise en état du parcours visiteur et effectuent une régie en propreté tout au long de la journée, avec les produits Biogistic notamment.
En parallèle, un dispositif exceptionnel est mis en place chaque année, avec le dépoussiérage des avions lors de la fermeture annuelle.
Cosquer Méditerranée, Lascaux IV Préserver les chefs-d’œuvre de l’art pariétal
Les grottes ornées, fragiles ou inaccessibles, peuvent désormais être visitées grâce à des répliques fidèles, ouvertes au grand public. C’est le cas de Lascaux IV à Montignac et de Cosquer Méditerranée, la reconstitution de la Grotte Cosquer à Marseille.
Nos agents y effectuent diverses prestations de propreté dans les zones d’accueil au public, mais aussi dans les salles de conférences, les auditoriums et dans les zones réservées au personnel. À Marseille, notre équipe de cordistes nettoie également la vitrerie de tout le bâtiment.
La vitrerie est, elle aussi, au cœur des prestations de nos équipes à la Cité de la Mer.
La Cité de la Mer à Cherbourg
Des prestations historiques et sur mesure pour un lieu unique
Implantée au cœur de l’ancienne Gare Maritime Transatlantique, la Cité de la Mer est un site touristique et culturel, présentant plusieurs pôles thématiques : le parcours « L’Océan du Futur » avec ses 17 aquariums dont l’Aquarium Abyssal de 350 000 litres (le plus profond d’Europe), un musée maritime, le sous-marin nucléaire lanceur d’engins Le Redoutable, la Grande Galerie des Engins et des hommes, ainsi qu’un espace immersif dédié au Titanic.
Là aussi, Onet est présente aux côtés de son client depuis l’ouverture du site en 2002. Nos 8 agents réalisent le nettoyage des vitres des aquariums, la vitrerie de la Cité, mais aussi les vitres du sous-marin ainsi que le nettoyage du parcours visiteur à l’intérieur du Redoutable.
Nos équipes réalisent également le dépoussiérage annuel des sous-marins d’expositions, LE BATHYSCAPHE ARCHIMEDE, LE CYANA, LE NAUTILE, GLOBULE, DEEPSEA CHALLENGER… LE COMEX situés dans la grande Nef d’Accueil.
L’accueil, maillon indispensable
entre le public et les collections
Les hôtes et hôtesses reçoivent et orientent les visiteurs, mais leur mission ne s’arrête pas là. Ils incarnent les valeurs du client, parlent en son nom et portent sa voix. L’accueil est donc un maillon indispensable de la chaîne événementielle.
Entre pédagogie et action culturelle, les hôtes et hôtesses accueillent, renseignent les visiteurs et gèrent la billetterie. Ils assurent également l’accueil et l’assistance des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.
Pour mener à bien toutes ces missions, nos agents bénéficient de formations spécifiques portant sur diverses thématiques : attitude de service, discrétion, réactivité, maîtrise des langues étrangères…
En accord avec la politique RSE du groupe, la formation initiale et continue de nos collaborateurs est une priorité. Elle nous permet de proposer à nos clients un vivier de personnel compétent, formé de manière régulière, et de taille suffisante pour répondre à leurs besoins.
Un dispositif d’accueil centré sur la polyvalence
au musée d’Art Classique de Mougins
Au cœur du village de Mougins, où a vécu Pablo Picasso les 12 dernières années de sa vie, le musée d’Art Classique interroge les rapports entre art antique, art moderne et art contemporain.
Deux hôtesses Onet présentes tous les jours sont polyvalentes. Elles accueillent les visiteurs en français et en anglais, leur transmettent toutes les informations utiles pour leur visite du musée, et gèrent les demandes téléphoniques et la billetterie.
Elles assurent également un relais d’information auprès de l’agent de sécurité en poste. En effet, le musée bénéficie d’une offre multi-métiers regroupant accueil, sécurité et propreté.
L’expertise évènementielle multi-métiers Onet
au plus près des besoins du client
Une prestation à 360°C
au musée d’Art Classique de Mougins
La sécurité incendie du site est confiée à 1 agent SSIAP présent 7j/7. La sécurité électronique, quant à elle, est composée d’un dispositif anti-intrusion, d’un système vidéo et d’un contrôle d’accès. Des agents de propreté viennent compléter cette prestation.
Nos équipes interviennent aussi pour une prestation complète à l’Abbaye du Mont-Saint-Michel.
Une offre multi-métiers personnalisée
à l’Abbaye du Mont-Saint-Michel
Classée au Patrimoine mondial de l’UNESCO, l’Abbaye du Mont-Saint-Michel, dont la construction a débuté au XIe siècle, est un symbole du patrimoine architectural français.
Nos agents Onet y effectuent une prestation complète durant la semaine. La sécurité humaine est assurée par 3 agents qui filtrent les visiteurs, tandis que la sécurité incendie est assurée par 2 agents SSIAP présents tout au long de la journée. Afin de s’adapter aux besoins du client, les horaires des 5 agents de sécurité sont élargis pendant la période estivale.
Pour compléter le dispositif de notre client, 4 agents de propreté travaillent 7j/7 au nettoyage des extérieurs et assurent la propreté du parcours visiteur.
L’expertise Onet
Dans ce secteur aux enjeux multiples, le sur-mesure est toujours la solution adéquate, et pour cela, notre prestation de conseil est cruciale. Nous sommes force de proposition et nous adaptons les dispositifs aux attentes de nos clients.
Nous développons une vue à 360° en nous appuyant sur les différentes expertises d’Onet. C’est cet ADN du groupe qui fait l’une de nos valeurs ajoutées.
Pour en savoir plus sur notre offre événementielle.