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Nous recherchons un/une Responsable de pole accueil rattaché(e) à l'agence Onet Accueil d'Ile de France, pour intervenir sur un site client situés à La Défense, vos principales missions sont les suivantes :
Garantir la réalisation de la prestation dans le respect du cahier des charges, des processus et des règles de gestion interne et des normes en vigueur ;
Veiller à la qualité et à la régularité des prestations ;
Anticiper et mettre en place les moyens humains, matériels et techniques ;
Assurer le fonctionnement de la prestation sur site et la satisfaction client ;
Veiller au respect de la réglementation ;
Garantir l’application et le respect du contrat, la gestion financière des ressources ;
Appliquer et faire appliquer les consignes générales et spécifiques du site validées par son entreprise ;
Participer à l’élaboration et à l’adaptation des consignes du site et suivre leur mise à jour ;
Apporter et proposer des solutions correctives aux écarts constatés par le donneur d’ordre sur la prestation ;
Participer à la préparation et au déroulement des réunions qualité ;
Contribuer à l’optimisation permanente de la sécurité sur le site en tenant compte des moyens dont il/elle dispose ;
Assurer un reporting : qualité, consignes de sûreté, incidents…
Encadrement :
Encadrer les collaborateurs et se positionner comme un exemple ;
Etre à l'écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions ;
S'assurer que les collaborateurs sont formés, habilités et aptes à réaliser les missions ;
Etre responsable de l’organisation, la planification et la réalisation des actions de formation (initiales et recyclages) et mises à jour des connaissances requises pour l’ensemble des collaborateurs. S’assurer de l’évaluation des connaissances
Planifier l’ensemble du personnel nécessaire à la prestation et transmet les éléments nécessaires à l’établissement de la paie ;
Anticiper et organiser les absences ;
Participer aux actions de recrutement ;
Accueillir les nouveaux embauchés ;
Excellent sens relationnel : courtoisie, élégance, tact, discrétion, amabilité, politesse, sourire ;
Self control ;
Présentation soignée ;
Capacité à bien communiquer et à bien transmettre les informations à l’oral et à l’écrit ;
Connaissances en termes de communication et de bureautique (internet, messagerie, traitement de texte
et tableur) ;
Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite, bonne élocution ;
Maitrise de la langue anglaise ;
Rigueur nécessaire à la mission et ponctualité ;
Sens des responsabilités et autonomie d’action ;
Discrétion et respect des consignes ;
Aptitude à gérer les imprévus et/ou les situations de crise ;
Connaissance de l’entreprise ;
Connaissance de l’environnement de l’entreprise afin d’orienter éventuellement les visiteurs (ligne de
bus, métro, station de taxi, restaurant…) ;
